在读了销售与市场公众号中的霸王茶姬联名盗墓笔记大翻车：二次元难搞还是品牌不会玩？这篇文章我们小组针对霸王茶姬这次联名事件与企业负面信息处理有了以下感悟：

目前奶茶行业与知名IP联名合作的现象比较普遍，这是因为联名合作可以带来多种效益。首先，可以增强品牌知名度和美誉度，与受欢迎的IP联名合作可以吸引更多年轻人注意和喜爱，提高品牌曝光率和美誉度。其次，能扩大顾客群体，知名IP的粉丝们会为了追捧自己喜欢的角色而购买品牌联名款式奶茶，从而扩大品牌的消费群体。而且，能创造更多营销机会，联名合作可以为品牌带来许多营销机会。例如，推出限量版饮品、举办主题活动等等，这些都会为品牌带来更多的话题性和关注度。

霸王茶姬在这次联名中没有取得成功的主要原因是：企业负面信息处理不够彻底。

1，企业正面信息引导

无论是媒体报道中的负面信息，还是用户发布的不满情绪，企业都应积极面对，正确认识企业存在的问题，并用客观的态度回复相关的疑问，树立企业的正面形象，并在相关渠道发布正面信息，积极引导用户对企业的认识。霸王茶姬在首先出现问题时采取了一定的措施，将之前不合理的价格以及销售条件都进行了修改但之后随之而来的大批量消费者进行购买时库存出现了不足，霸王茶姬并没有通过官方微博道歉或采取一定的行动去弥补这一不足情况。

2. 酌情管理

俗话说：“解铃还须系铃人。”霸王茶姬首先在小红书进行了消费者对于联名IP的选拔活动以及让二创画手在微博发布自己创造的画作然后投票选取票数较高的几个成为这次联名的周边，可最终联名周边配置官方微博发出的与之前消费者票选的结果完全不符，最终结果是许多年前盗墓笔记的同人画作。这一做法让许多盗墓笔记爱好者的期望值从高转低。以及霸王茶姬在晒单话题中还增加了一项规定,不得出现涉及IP敏感内容（如炒CP/卖腐：瓶邪），正中大批核心粉丝雷区。

霸王茶姬联名的初期与消费者沟通紧密得到了好评，后期柄图的确定与消费者完全没有沟通就自行确定和令人不满的规定引来了消费者对其的失望与差评。尽管霸王茶姬很快删除调整这一规定,但损失的用户口碑已经一去不复返了。

3. 建立负面信息监测体系

鉴于负面信息可能对企业造成重大伤害，尤其是负面信息发布很久直到出现严重后果才被发现，那企业将会非常被动。因此，比较合理的方案是，建立企业负面信息监测体系，及时发现现的负面信息并做出相应的处理。霸王茶姬在此次联名事件的表现就足以证明其没有建立完善的负面信息监测体系，导致处理不及时、不到位让消费者对其感到失望。

4. 其他

通过法律途径解决，这次事件中征集二创作者图片企业可通过购买二创作者的版权来进行联名，而不是将古早的图片直接运用到联名之中。与负面信息发布者沟通联系方面，企业通过小红书官号与消费者进行及时沟通。以及与网站管理人员联系，消费者也通过其官方微博、小红书、抖音等向企业表达自身想法。

启示：

1. 在联名选择池中，热门二次元IP拥有高流量，但也具备高门槛，其在圈层的流量和影响力与头部明星无异，玩好了便是“泼天的富贵”，但一旦准备不足，便是漫天的骂名。还需详细研究IP粉的偏好与特质，把准备功课做足，才能“名利双收”，尝到刀尖上的那抹甜。

2. 企业在面对负面信息时一定要采取合理的措施，并且要贯穿始终不可半途而废式的进行处理，不然结果可能会与想象的完全相反。