美的集团网络营销分析报告

美的集团网络营销分析报告 家乡区县:顺德区 1、       &nbs

美的集团网络营销分析报告

家乡区县:顺德区

1、         样本的选择

通过360搜索引擎了解家乡顺德有哪些知名企业,在顺德知名企业名录中我了解到“美的集团”。作为一个顺德本地人,对于美的集团还是有所了解,从小就在用美的的产品,质量十分不错,在佛山顺德乃至全国各地各大超市门店它的产品也是十分常见。

2、         调查结果

美的是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团。提供多元化的产品和服务,包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各类小家电为核心的消费电器业务;以家用空调、中央空调、供暖及通风系统等为核心的暖通空调业务;以运动控制、机器人和工业自动化在内的多种技术、产品及行业方案服务为核心的机器人及自动化系统业务;以安得智联为集成解决方案服务平台的智能供应链业务 。

它坚守“为客户创造价值”的原则,专注于持续的技术革新,以提升产品及服务质量,为人类创造美好生活。

它于1968年成立于中国广东,迄今已建立遍布全球的业务平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及10个战略业务单位,同时为德国库卡集团最主要股东(约95%)。

2015年,美的成为首家获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级的中国家电企业,评级结果在全球家电行业以及国内民营企业中均处于领先地位。2018年,美的集团在《财富》世界500强排名中位列323位。

(1)360上搜索美的集团,最先出现的是美的集团招聘热门职位,里面包括IT互联网、金融、广告、房地产、消费品、制造业等职位的招聘信息。排在第二位的是美的集团股票。排在第三位的是美的商城美的官网官网商城,里面包括:首页、商家入驻、企业采购、全屋家电套购、会员福利社、美的分期等内容。排在第四的是美的集团—天猫电器厂。排在第五的是美的集团的官网,我们很容易得到关于这个集团的各种信息,包括产品、商城、美的服务、美粉社区、店铺查询、关于美的等内容。

2)在微信上搜索美的集团,找到了该集团的公众号。在公众号的“美的资讯”里可以看到该公司不时地推送一些文章,主要有精品工程、美的动态、美的一周。这一点做的还是十分好的,消费者可以通过这个及时了解到集团的最新动态。公众号中还有公共服务,包括美的官网、廉政投诉、售后服务、来访预约、联系我们等服务内容。

3)在微博上,能够找到美的集团认证的官方微博,也能找到其他美的集团相关微博。它的微博也是不时更新,有些是关于产品的宣传信息,但是其他的是伴随一些热点的话题发布的信息,互动较少,活跃度不是太高,有些微博几乎没有点赞评论。

4)在百度百科上搜索,可以看到集团的详细信息,包括发展历程、销售收入、大事记、生产基地、收购兼并、企业文化等。

3、         发现问题

1)对内部控制重视不足

美的集团作为我国知名的家电品牌,正在不断地向强者市场进军中,2013年也曾极其辉煌,成为500强前10位中唯一的家电企业。然而,“紫砂煲”事件的发生,却反映出美的集团的内部控制着实存在一些问题。这一事件的起因,是美的推出的一款紫砂煲,宣传称其内胆“全部选用纯正紫砂烧制”“富含大量微量元素,利于身体健康”,而且“表里如一,从里到外的好”。但是事后有消费者投诉该产品并不是由紫砂制成的。这个紫砂养生包含有化工原料,因而将美的集团告上法庭。美的集团的代理人在法庭对此的回应却是一直否认,并且将责任推卸于报道有误夸大了事实。事件发生一周后,美的集团虽出面致歉并承诺为消费者退货,但退货程序却仍存在诸多漏洞,给企业形象造成了很大的损失。这一事件充分反映了美的集团的董事会、管理者对内部控制的重视不足。

2)内部控制制度不完善

 由于美的集团对内部控制重视不足,因此未全面分析其内部控制环境。在“紫砂煲”事件发生后,相关人员互相推卸责任、退货流程混乱、消费者迟迟得不到满意答复等,都是公司内控制度不完善的表现。另外,美的集团内部控制制度中缺乏日常监督和专项监督机制,未能及时发现制度漏洞并通知上级,这也反映出美的集团内部信息传递与沟通不顺畅。

3)内部控制运行形式化

美的集团为了遵循法规,设立了相关的内部控制机构,建立了基本的内部控制制度,但在实际运行中很多流程流于形式,未起到实质性的制约作用,也无法实现初期建立内部控制体系的目的。内部控制运行形式化的危害很多,其中一点,就是会造成美的集团的开支不受控和不受限的局面。经理人出于获得眼前利益的目的,不按规定实施,而仅遵循个人意愿,反而会损害公司的长远利益。长此以往,甚至会造成公司内部混乱,引发“紫砂煲”等相关案件,降低企业自身信誉和公众的信任度。而消费者利益到受损害,最终会打击投资者信心,造成公共资源浪费。

4、         解决方案

1)建立适合本公司实际的内部控制制度实现内部控制体系制度化需要经历漫长而持续的过程。内部控制制度起初的建立要分析内控环境,领导层应充分了解目前的公司现状和未来的发展趋势,聘请专业化的团队,来创立适合本公司实际的内部控制制度。

2)建立内部控制制度应目标明确、内容全面明确建立内部控制制度的目标,确保与经营目标相一致,确保各岗位相关人员明确自身的具体责任,各司其职、齐心协力。

3)建立内部控制制度的内容应全面,应涉及公司的所有关键活动。内部控制活动的流程也要制度化。例如,规模性的采购和规模性生产,是实现规模经济的一个良好开端,这一系列活动的制度应更为具体和细化。

Sgapui(2018/10/17 23:50:31)
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