淘宝网用户服务满意度调查问卷分析报告

                   

                                  淘宝网用户服务满意度调查问卷 分析报告

一.调查的目的

   1.随着互联网时代的到来,网购已经成为人们日常生活的一个重要部分,在创造新的消费方式的同时,也在改变着人们的消费模式和习惯。并且随着双十一的到来,各家企业纷纷开始紧张的促销折扣活动,吸引消费者。我想了解消费者对于淘宝网网站的各方面的看法,所以进行了此次调查。

    2.目的是了解消费者对于淘宝网的满意程度。

二、调查内容

      主要调查了淘宝网用户的消费人群是那些,网购的原因,购买的主要商品及商品满意度,购买时遇到的各种困难及是否得到解决,其提供的服务的满意程度以及服务是否真实,安全和可靠等问卷向消费者共提出了16个问题。具体内容点击在线问卷调查可见。

在线调查问卷

三、调查对象

     网购消费者和许多在校大学生

四、调查时间

     2018年10月12 日到2018年10月18日

五、调查方法

     采用腾讯问卷的在线调查问卷进行调查,问卷做好后分享到自己的QQ空间,微信朋友圈,微博等,进行推广让更多的人参与调查。

六、分析调查结果

  一.关于调查问卷

本次调查共回收了有效问卷51分,问卷访问人数114,参与人数较少,平均完成时间为2分11秒,回收率为44%。中间进行一次问卷修改多数人反应问卷问题较难,回答其他比较纠结,导致很多人没有耐心放弃回答,应该精简问题答案,使问题清晰可见,让参与者更加方便回答。

二.调查结果统计分析

   1.淘宝用户的年龄根据统计结果显示45.1%为女性54.9%为男性

   2.根据已婚情况调查结果显示90.2%为未婚,9.8%为已婚。

   3.淘宝网的用户年龄62.7%为20岁以下,35.3%为21~25岁,40岁以上的为2.0%

   4.用户的学历进行调查,结果显示62.7%为大专,15.7%为高中,11.8%为初中,本科9.8%,

   5.消费者收入情况调查显示,一千元以下33.3%,一千元至两千元27.5%占大多数。

   6.到淘宝购物的主要原因根据排序显示是方便,产品齐全,物流便捷。价格便宜,优惠多,安全有保障依次排序,显然方便是最主要的

   7.58.%的人经常进行网购,41.2%的人偶尔网购,可见淘宝网的消费者有很大一部分人

   8.而统计到在淘宝每月的消费情况,49%的人在0~300左右,300~500的占35.3%

   9.在淘宝购买的最多的东西的排序中服饰鞋类是第一名几乎是八分百的概率,然后依次是洗护用品,食品和户外排后。

   10.问到购买的质量问题54.9%的人表示基本满意

   11.购物时的付款方式98.0%的人选择用支付宝

   12.86.3的人表示很多物流速度一般

   13.问道与卖家客服的服务态度49.0%表示基本满意,43.1%的人表示比较满意

   14.淘宝有哪些改进的方面,这是一道排序题,排在第一位的是希望产品质量的把关能够改进,第二位是信息描述的真实性改进,配送及时性和消费者权益保障是并列其次

   15您觉得淘宝购物的交易和评价是真实可靠的吗,88.2%的人的回答是否

   16.对淘宝有什么宝贵的意见,大多数人没有什么意见,少数人希望提高服务质量

以上就是对所有问卷的具体分析

(四)发现的问题及解决方法

  问题:可见有很多人喜欢网购,喜欢用淘宝,淘宝也有很多优势方便快捷,物品齐全等深受大家欢迎,但是淘宝购物还存在许多风险,

  1.比如产品质量得不到保障,消费者对产品不满意,

  2.还有对产品的描述模糊不清,不真实不可靠,导致购买的产品不满意

  3.而且有88.2%的人表示淘宝的交易记录和评价是不真实的,自己买到的商品与买家秀的实物相差甚远,因为现实生活中仍然存在许多刷单的现象,伪造一些虚假的交易,让消费者误以为真,购买到不合心意的产品。

 解决方法:

  1.希望淘宝官方能够对卖家进行一些要求,提高产品的质量,有一些严格的标准约束卖家,从而提高产品的质量,

  2.淘宝卖家的产品必须实物拍摄,对产品的描述要贴合实际,营造真实的“看得见”产品

  3.淘宝应加强对于虚假交易的惩罚力度,对刷单的寄空包裹的,对于虚假的交易和评价,给予严惩,创造一个真实的购物环境,

七、总结

  通过上述的调查报告显示,大多数消费者更加愿意在淘宝购物,占很大一部分人,淘宝网产品齐全,双十一等各大活动更是深得人心,纷纷响应,淘宝的产品齐全,价格优惠。配送方便及时,不仅吸引消费者同样吸引创业者,创造了一个互联网交易的新时代,但是淘宝也存在了与多不安全隐患,产品信息的真实性,产品的质量,交易记录及评论真实性等,希望淘宝官方能够进行改正,继续创新,创造能大的进步,留住消费者的心。

en.(2018/10/23 9:03:08)
分享到:
更多