前言
随着互联网时代的到来，网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，今年的双十一淘宝更是完成了2100亿元人民币的交易额。网上购物在改变着人们的消费模式和习惯的同时也在促进社会的飞速发展，合理的网站设计以及网购服务愈来愈重要。
淘宝作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
如今淘宝作为一个遍及全球客户的网上购物软件，已经在社会上推广普及。所以我想了解消费者对于淘宝网网站的各方面的看法，所以进行了此次调查。
一、 调查的目的
1.了解现在消费者对于淘宝的满意程度如何。
2.收集人们对淘宝网的意见和建议，做出分析报告。
3.分析淘宝网存在的不足
4.对淘宝网存在的不足给与建议。
二、 调查内容
1.淘宝在社会上的热度如何。
2.调查消费者对于淘宝的商品满意度，物流速度，网页美化等等。
3.调查淘宝的消费者主要几大群体，做出排名
4.调查淘宝消费者的消费能力和未来消费潜力。
三、调查对象
社会公众
四、调查时间
2018年11月12日到2018年11月16日
五、调查方法
本次采用腾讯问卷的在线问卷进行调查。
六、调查结果分析
（一）问卷发放回收情况分析
问卷的回收率比较低，我觉得应该适当精简问卷题目。
（二）调查结果统计分析
有效调查问卷为38份，人数真实有效。
1.分析：调查显示99.8%的人使用过淘宝，只有不到1%的人表示自己没有使用过淘宝，这说明淘宝在当今社会已经非常普及，几乎人人都用过淘宝。
2.分析：被调查者中82%为女性，18%位男性。这说明了女性更热衷于在淘宝上消费，男性比之女性差了很多。女性是淘宝购物网的第一大消费主体，男性对于淘宝网的市场潜力更加大。
3.分析：72.4%的被调查者年龄在21-25岁之间，21.1%的年龄为20岁以下，剩下的年龄段占少数。被调查者的年龄大多数在20岁左右。其中21到25岁较多。说明了年轻人更加热爱使用网上购物，而年纪稍大的人则更喜欢去实体店购买东西。
4.分析：调查显示大约6.4%的人对淘宝的物流很不满意，这说明了淘宝的物流系统还有待改善。
5.分析：收入2000以下的人占多数，其次是2000-2500元。这说明了目前人们的网上消费能力可以随着人们收入的增加而增加，淘宝的消费者未来还有很大潜力
6.分析：调查显示99.8的人对淘宝的网页外观界面很满意，这说明了淘宝的网页界面做的很好，让消费者很满意。
分析总结：总的来说人们对淘宝很满意，但是淘宝的物流系统等有待提升。
四、发现的问题及解决方法
1.问题（一）、:发现淘宝交易时的安全性不够高，支付诈骗时有发生
2.问题（二）、：淘宝网还是充斥着大量的假冒伪劣产品，人们经常会买到假货或者是一些质量有问题的商品，会使顾客对淘宝满意度降低。
3.问题（三）、：淘宝网的物流很拥堵，而快递公司没有更好的物流系统，客户有时要很久才能收到商品。
4.问题（四）、售后服务质量不佳，购物容易退货难网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需顾客支付退货费。
5.问题（五）、部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有发生，消费者的售后服务无法保障。
（二）
解决方法：淘宝网应该加强打击假冒伪劣商品的力度，对假冒伪劣做到重罚狠罚，在根本上杜绝这个问题的发生。淘宝应该加强防骗系统，加强交易过程中的链接安全性检测，进行提示，消费者应该增强安全意识，不贪小便宜。淘宝应加强对于虚假交易的惩罚力度，创造一个真实的购物环境，消费者在选购商品时擦亮双眼，确定好自己的尺寸以及看好商品细节后再下单。应该优化自己的快递公司的物流系统，使商品最快的时间到顾客的手里。要建立起完善的举报系统，支持顾客举报商家。另外还应建立完善的监督体系，监督商家的售后服务。
七、总结
淘宝的在社会上热度很高，而且令人满意度高。但是淘宝的物流和售后服务还存在一些问题。此外应保障交易和评价的真实性以及交易过程中的安全性。建立起完善的商家监督体系杜绝各类假冒伪劣商品的出现，诚信经营，树立良好的信誉和形象培养顾客的安全感和和信任感。我相信淘宝会变得越来越让人认可，贴近人民群众的生活的网上购物软件。