在19世纪20年代初，资本主义经济发展发展迅速。但是企业由于管理落后，效率低下。企业向科学管理化转变时虽然提高企业效率，但是，泰勒的科学管理是一种机械的、非人性的管理，员工的能动性与积极性无法得到充分调动。丰田公司率先提出“柔性管理”，随之相呼应的柔性营销应运而生。柔性营销策略即是：企业不花费太多的时间与成本，无需对组织机构太多变动，灵活调整自己的生产销售与管理模式，以适应世界市场上日益突出的个性化需求。它以顾客的需求为出发点，以系统的观念和权变的观念为营销的指导思想，并使得这种快速反应的营销模式成为组织的竞争优势。

柔性营销包含三层含义：

1.在资源层面上，企业具有即取即用的人力、物力、财力、技术和信息，这是企业开展柔性营销的资源基础；

2.在制度层面上，企业为了适应和满足客户需求，具有灵活配置企业资源，这是企业开展柔性营销的制度基础；

3.在精神层面上，企业具有持续学习、开拓创新、团队协作的企业精神，是企业开展柔性营销的精神基础。这三个层面是企业柔性营销的整体。

柔性营销的特点：

1.强调针对性，化刚性营销的"面式" 营销为 "点式"或"线式"营销；

2.强调圈层，通过消费者细分研究消费者习惯、行为方式圈定目标消费群；

3.强调感情，强调与目标消费者的感情交流；四是强调互动，重视与消费者的互动与交流，即"双向营销"。

企业开展柔性营销应该做到：

1、对企业的员工开展柔性营销的观念的培训和教育。企业员工的心中必须树立“顾客至上，顾客需求至上”的理念，使此理念与企业的文化与价值观相融合；

2、企业的产品要以顾客的不同需求为出发点突出产品的个性化设计，使产品真正满足顾客的需求。在企业产品的生产过程中强调产品的质量创新，增加产品的竞争力；

3、销售、促销过程中的柔性营销。企业要加强与顾客之间的沟通与交流，了解顾客对产品的看法，通过感情沟通，赢得顾客的心理共鸣。
柔性营销要完善企业的信息管理信息系统，整合企业的资源，不断满足顾客的变化的需求，增强企业的竞争力以适应经济环境。电子商务的市场中企业也应该注重柔性营销策略，以满足顾客的多变多样的需求。

 柔性营销的发展

市场营销学在其历史进程中，充分吸收了经济学、心理学、社会学、管理学等相关学科的概念、原理和方法，使得市场营销学的理论体系更加完善。随着市场经济发展和社会进步，市场营销理论在实践中也不断得到更新、完善。

　　经济全球化使国内市场与国际市场对接，不可避免地把现代企业营销置于国际化的环境之中。消费者需求的多元化以及世界各民族文化的差异，决定了企业对不同消费者需求的回应能力和创新能力，这正成为企业能否生存和发展的关键。再次，环保问题，可持续发展问题，成为影响市场供求关系的重要因素之一。由于科学技术不断进步和经济的不断发展，形成了全球化信息网络和全球化市场，并且使技术变革加速。市场的这些变化，迫切要求企业进行营销革命，即组织的市场营销的柔性管理。

　　柔性营销是通过完善高效的信息管理系统，整合组织的人力、物力、财力，协调生产、研发、财务、人力资源、物流等各项活动，以顾客需求为行动指南，充分发挥组织员工的主动性和创造性，以灵活多变的营销思想、方法来有效地满足客户的不同需求，增强企业对多变环境的适应能力和竞争制胜能力。这种柔性的营销模式主要通过与顾客的长期关系的维护与保持来增强其市场的应变性。