一、内容摘要：随着互联网时代的到来，信息化网上购物对于城市居民来说已经成为一种新常态，但是网上购物发展良莠不齐，即使想淘宝、京东这样的国内大型网购集团也曾被举报商品质量问题，对部分人员进行关于网购情况的调查。在此次的调查过程中，采用网上设计问卷，主要是线上分发来进行，对搜集的信息进行整理和分析，得出相关结论。
二、调查目的
为了更好保障城市居民网购的质量，更好了解城市居民对网购的信赖度，网购的特点，网购的倾向，喜爱网购的原因等问题，找到实现网购居民更高效率、高质量的网购条件和方法，针对城市居民的网购特点设计并投放了一组问卷，旨在适应时代，为有意向通过开网店的创业者和网购选择障碍者提供一些选择的指导性意见和方法。
三、调查内容
本内容以调查问卷十二道题目为基础，对问题部分整合（交叉分析）以及以待解决的问题为方向，通过问卷所得数据综合分析而得出：城市居民网购的依赖度分析，城市居民网购的倾向和特点，消费者眼中网购的重要因素，消费者是否信任网购。
四、调查时间及对象：
时间：2018年11月
对象：微信朋友圈内人
五、调查方法：问卷设计发放回收分析过程
（一）首先，设计了一组关于城市居民网购调查电子问卷，通过单选或者多选的形式反应关于网购的问题，问题包含了居民对网购的信赖程度、居民网购种类特点及倾向、认为网购重要的原因等相关问题。
（二）其次，通过网络平台（微信朋友圈中）投放问卷并回收问卷。
（三）最后，通过对回收的问卷进行数据数据整理并进行客观观分析得出合理的结论并给出相关意见。
六：调查问卷：https://wj.qq.com/s/2947761/1b64/
七：问卷数据分析结果：
问卷题目设计思路：
从不同的偏向角度设计问题，从城市居民网购的依赖度分析，城市居民网购的倾向和特点，消费者眼中网购的重要因素，消费者是否信任网购这几个方面设计问题。
问卷发放与回收情况
共回收279份
调查结果统计分析
月购物金额中，61.65%的网购金额为500以下，5.02%的为2000以上；
对于每天逛网店的时间，40.5%的被访者基本不逛，9%的被访问者逛3小时以上，48.39%的被访问者逛2小时以下；
关于网购的频率，50.18%的被访者每月1-3次，25.45%为每月3-6次；
购买物品方面，68.82%购买日用品，41.22%购买食品，37.63%购买护肤品；
使用网购软件方面，94.47%使用淘宝，35.48%使用京东，20.43%使用唯品会。
网购的特点方面，67.38%认为它价格便宜，购买方便；83.15%认为它节省时间，购买方便；44.44%认为它送货上门很吸引人。
68.1%的被访者相信网购的质量，31.9%的被访者不相信网购的质量
八、调研总结：
1.大部分被调查者的消费水平中等，每月有不少的网购总时间，但网购次数较少，这应该是在逛网店看对一些商品后放到购物车里统一付款。网购支出不俗，得出城市居民对网购具有较高程度的依赖，在信息化时代网络购物在城市居民心中还是扮演着很重要的角色的。
2.被调查者偏向于网购服饰、日用品、食品等实际使用价值较高的商品，同时淘宝平台市场占有率极高，京东次之。建议即将要开网店的商家可以参考上图，创立相关网店，例如可以选择服饰、日用品作为自己开网店的经营产品，同时可以选择淘宝或者京东作为自己的平台。
3.大多消费者认为选择网购的优势体现在价格便宜，节省时间，购买方便，相关开网店的商家，如果在服务这一块下足功夫，力求让消费者以最便宜的价格、最优质贴心方便的服务获得最好的商品。应该可以获得很不错的业绩。
4. 由数据客观得出，消费者还是比较信任网购购买产品的质量的，但还是有不小比重的人不信赖网购。这说明监管制度和市场环境仍有改善的余地。但大体而言，对于不愿出门购物的宅男宅女们，或者没有时间购物的工作者、上班族来说，身在网络化信息化这样一个大时代背景下，网购不失为一个很好的选择，而对于那些选择开网店作为自己人生目标的创业者来说，这个数据表明，选择网店这一行业也是一个不错的创业方向。
5.各类人最主要网购金额花在了日化用品和服饰上面，其中学生更倾向于衣服，而已工作人士更偏向日化用品。从而得出结论，网店商家若想要将受众瞄准为学生，则比较建议销售服饰，而想将受众设置为非学生的社会群体则比较建议从事销售日用品。
五．调查结论
（一）从城市居民消费者角度来看：
大多数居民对网购生活必须品和使用价值高的产品有较高程度的依赖，如日常用品和服饰，而对于数码产品等贵重物品，他们对网购的依赖度明显下降，这类产品人们更多会选择到实体店现场试用后选购。且人们会选择市场占有率高的平台进行网购，绝大多数选择淘宝或者京东网购，因为大平台的产品质量和服务质量有更好的保障。价格便宜和方便快捷是他们选择网购的主要原因。
（二）从城市商家的角度来看：
若选择开网店作为自己的创业目标，从结果分析，加入淘宝或者京东这样有口碑的网店更好。商品方面，以日常必需品或者服饰为主要销售产品更容易获得市场。若开销售类实体店，比较建议科技含量高且售价较高的电子产品或是价格昂贵的奢侈品珠宝之类的商品。虽然网购很大程度上去掉了店面费仓库费和人工费，但由于不是近距离选购，有些讲究使用体验的产品不太好判断。对于刚才所说的商品店面费和仓库使用费本身占总投入比重较小，故受网店的冲击比传统商业小很多。
九、调查活动总结：
（一）成就与收获
通过本次调研城市居民对网购的依赖度活动，我们了解了人们日常网购购买的频率，物品，逛网店的花费时间、被网购什么优点所吸引以及职业年龄对网购频率、物品的影响等。
明白了细节决定成败。这种通过数据分析得出结论的方法，细节才是关键。因为数据的获得本身就具有很大的随机性，在处理和分析的过程中小心是必不可少的，而且要在从始至终的过程是一个繁杂、甚至有些凌乱的过程搜寻有效数据、剔除无效数据、分析数据的关联性、得出有效的结论是十分困难的，必须有详细的计划才能顺利完成，所以可想而知在数据有关的工作中细节的重要性。
（二）不足
这次的调查范围很小，只在自己的朋友圈中进行，没有涉及更多的群体，调查的问题个数也比较小。