制定顾客驱动营销策略的4个主要步骤。前两个步骤涉及公司选择所要服务的目标客户。第一步是市场细分（marketing segmentation）:根据消费者的不同需求、特征或行为方式把整个市场划分为更小的群体、并且每个群体都追求特定的产品或营销组合。公司采用不同的方法来进行市场细分并对细分的结果进行组合。第二步是选择目标市场：对每个细分市场的吸引力进行评估，确定一个或几个想要进入的细分市场。

      在后两步中，公司确定自己的价值主张--如何为目标顾客创造价值。第三步是差异化：通过向市场提供不同的产品来创造更高的顾客价值。第四步是市场定位：相对竞争产品，是公司的产品在目标消费者心中占据一个清晰的位置。