从农业社会，工业社会变迁到信息社会，让信息在生产关系中的作用愈发重要。科学技术的发展，让信息流动更加通畅，更加透明，更具生产力。过往的十年是互联网的黄金十年，随着移动互联网技术，智能手机的发展，未来的十年将属于移动互联网，相信它会给我们带来翻天覆地的变化。

社会化媒体上的影响力获得从BBS,SNS，再到微博、微信等互联网产品构建的生态，让网民越来越像线下社会一样“居住”在部落中。在这样的一个环境下，人与人之间的关系不再向费孝通先生探讨的那样“血缘、地缘为基础构建的社群”，而是转向以“兴趣”为基础构建网络虚拟生态 这种线上的社交网络，ID账户代表身份，意味着江湖地位。例如：新浪微博上@作业本，一个典型的80后，他的ID代表了其努力来获得社会资本，江湖地位。如果在线下社会，从常态来看他可能不具备成为有影响力的优势，或者条件，但是社会化媒体赋权给每个人。

讲故事更易获得社会资本。网络社群中，获得影响力，获得社会资本不是随随便便就可以成功。社会化媒体不是放烟花（广告），其需要聆听（listen）和互动（interact），企业如果只关心企业本身（如产品，市场，新闻）将不会获得影响力。我们需要为整个社区（community）提供价值，提供乐趣。塑造社会资本是一个循序渐进的过程，需要战略，战术支持。其中通过故事营销是个不错的选择。故事可以在社群中迅速传播，引起网民的共鸣，获得认同感，达到构建社会资本的目的。一个会讲故事的企业将更易获得夯实的网络社会资本

给人不一样的期待，将日常的点滴整理成故事供宣传使用。龙湖地产的故事营销到骨髓，当年王石率高管访龙湖地产，脱鞋入房，当一行人匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由向内变为朝外。这种可怕的人为服务细节让王石顿生寒意。龙湖整个企业都充满故事，他们通过机制源源不断收集业主、员工的故事，通过故事的传播，更好的诠释品牌精神，构建有力的竞争优势。龙湖要求管理团队在周例会和月例会上讲员工的故事，企业每年都会收集几百个各似类员工和业主的故事，汇集成文。试问，你我的企业做的如何？

微博时代，故事的传播力更为强悍。例如乡村基传播发生的故事：讲述的是一位婆婆在餐厅吃饭的遭遇，微小的故事通过社会化媒体传播，获得很大的曝光，且深入人心，触发口碑传播

数字营销效果、电商转化率关键密码：信任

社会资本中最核心的关键词是信任。个人，群体通过努力构建的社会资本，最终体现就是大家信任你。目前，电子商务网站“广告-流量-转化销售”的模式已沿袭多年，以大量购买流量和投放广告来吸引用户，以低价战略来争夺用户，是电子商务最为常见游戏规则。这个行业的平均转化率低于3%，即100访问客户，只有不到3个人会当场下单，付款完成交易。许多从业者本末倒置没有好好优惠转化率而是徒于奔命到处找流量，就如吸大烟一样。

这一切的核心聚焦成一句话就是：我如何信任 互联网营销看起来是市场营销，其实它涉及的是对人，对群体的说服，沟通。如果我们能从社会学、消费行为学下手，再加上的微博营销、微信营销等有效工具可以让我们的营销与宣传做的更好。微博营销等兵器，想要玩得好，内功是关键

以个性需求和定位为核心的移动电子商务，虽然理论上能克服配送、支付、

信用问题，但这必须依靠通讯技术和设施以及整个产业链的合作才能真正实现。

 （文/山东经贸职业学院刘宛宜 个人主页http://www.wm23.cn/lwanyi）

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