做老顾客营销主要要经过以下几个步骤：

第1步：确定找老顾客的原因

是最近业绩不足老顾客的回头率下降，还是最近上架新款了，或者是我们需要对沉睡顾客进行一次唤醒？

每个不同的原因，会造成我们在与顾客对接时候的一些内容的变化，以及选择去沟通的老顾客的群体的不同。

第2步：对老顾客的营销策略

对老顾客千万不要小气，相比于新顾客，维护老客户成本低太多，多多的给他们一些优惠，可以是比较好的包装体验，或者赠品之类。所以在发出的包裹里面尽量的附带有本店铺的营销卡片，卡片的内容可以有优惠信息，上新日期会打折等等。用最新单品信息，去培养老顾客抓紧时间快速回来浏览店铺的意识，培养他们对于你店铺的关注度。

第3步：信息精准送达，勾引上网咨询

既然用普通的营销软件无法把信息精准送达到你的顾客手机中，无法让他们上网来看店铺，那么我们是否可以换个方式去进行信息传输？

一个声音甜美客服，挨个打给我顾客。对每一个老顾客不只是拥有名字跟电话这么简单，我们需要有一份他/她上次购买产品的清单，从这份清单上仔细的去辨别出，这个顾客究竟是什么样的人，需要怎么样的产品。

在跟老顾客沟通的期间，要注意，每一个买家都希望成为一个被人关注的顾客，这会让她的虚荣心以及被关注感大大的提升，所以客服电话跟顾客沟通时，一定要经常用到【尊贵的会员顾客】、【第一批通知】等字样。语调一定要谦虚，不可以照本宣科毫无感情。在介绍产品的时候，我们需要提前对产品的卖点进行全方位的提炼，争取让买家在听到电话时，马上对你产生兴趣。

第4步：精准商品信息展现

不同的类目要去思考不同的方向，如何让我们的产品增加精准展现，让买家更加认可。或许我们还可以精准到，上一次我们的顾客购买过什么颜色的衣服？购买过什么是否有毛领的衣服？购买过是否有绣花的衣服？更加精准的去做到这些展现。这点就目前的一些大卖家而言尤为重要，如果能对单个属性的买家进行大范围的抓取的话，精准性肯定可以做到很高，再也不会出现把不相符的产品推荐给不合适的买家情况，造成费用的浪费。

第5步：促成交

促成交是一件自然而然的事情，当买家的购买欲望达到最大的时候，自然会进行一个下单的动作。这部分我们在做老顾客的时候，还是要对客服培训，循序渐进的引导买家。

每一个类目都应该好好想想，我们究竟在什么时候，获得最好的切入点去跟老顾客互动，而不是要收钱时才去想到人家。

最后送中小卖家一句话：

“营销的本质在于挖掘顾客需求，把握顾客购买习惯。”