虽然移动营销的英文名称叫Mobile Marketing，但很多人把移动营销做成了自己的一个宣传渠道：Mobile Media。移动营销分为三个阶段：Mobile Media（媒体移动化阶段）、Mobile Marketing（营销移动化阶段）和Mobile Business（商业移动化阶段）。

媒体移动化阶段（Mobile Media）

用媒体的思维方式看待手持电子设备和移动社交网络，把这些渠道当做媒体渠道使用，这个阶段的企业行为集中表现在发布信息，换来的可能就只有曝光量。实际上，“反馈”让企业得到满足，并非“传播量”让企业得到满足，一个点赞、一次评论，都让他们觉得内容有互动就代表做的还不错，至于哪里不错，也说不出来，甚至跟企业互动的人都是营销负责人认识的人，至于什么样的人跟自己互动不是不关心，而是没有心思和精力去解决。

营销移动化阶段（Mobile Marketing）

营销更贴近消费者的状态即营销移动化，这个阶段的企业行为集中表现在聆听、主动浏览、主动互动；企业注重数据的解读、品牌口碑、客户关系的建立和维护、竞争研究；关心谁跟我互动，发布信息只是他们的手段，而不是目的。这个阶段的企业是在建设“到达渠道”和“深度渠道”，他们担心消费者在数字媒体上搜索到负面资讯，或问到朋友时得不到建议。这个阶段的企业在媒体的投入少，在团队的投入多：有客服团队及时响应客户的不同声音，有维护粉丝团的团队保证粉丝的活跃于忠诚度，有产品团队跟进消费者对产品的反馈。这些资源的投入换来的不仅是品牌的声量，更多的是用户的声量。

商业移动化阶段（Mobile Business）

这个阶段的企业清楚他们要做的不是移动营销，而是生意。他们希望消费者购物一次就对他们的感情增加一分。他们做移动营销的第一步是优化业务流程，老板带头思考移动互联网时代的生意应该怎么做，他们力求缩短消费者单次消费周期的耗时，他们甚至在做客服时帮助客户解决不属于自己业务范围内的需求。

企业换来的不仅是曝光量、互动质量，还有生意量，而且一个有意思的现象会频繁出现：如果有消费者投诉，还未等到品牌出面回应，已经有其他消费者帮助品牌解决了投诉。