根据中国互联网信息管理中心（CNNIC）2013年发布的最新《中国互联网发展状况统计报告》显示：截止2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿人，全年估计新增网民数为5090万人。
截止2011年底，中国网民中男女比例为55.8:44.2，与2011年情况基本保持一致，男性与女性居民的互联网使用率仍存在一定差距，但整体来看，网络市场用户需求具有以下几个明显的特征。
1、注动自我
由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和爱好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的要求，尊重用户的意见和建议，而不用大众化的标准来寻找大批的消费者。
2、头脑冷静，擅长理性分析。
由于网络用户是以大城市、高学历用户为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析能力，因此从事网络营销的企业加强信息的组织和管理，加强企业自身文化建设，以诚信待人。
3、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
这些网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网络娱乐都具有浓厚兴趣，对未知的领域报以永不知疲倦的好奇心。
4、好胜，但缺乏耐心
因为这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时经常比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。
网络客服服务沟通技巧
1、保持积极态度，树立“顾客永远是对的”理念
2、礼貌待客，多说“谢谢”
3、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
5、多虚心请教，多听听顾客的声音
6、要有足够的耐心与热心
