销售的书面注释：是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

     但是经过以前的销售实践活动和这一学年的知识学习，我有了不一样的理解：销售其实也是一个结交朋友的方式，也是一个学习心理学的方式。我们在进行销售活动时我们可以在其过程中通过观察了解到消费者的性格与他们的需求，从而来决定我们销售员面对消费者时的交流方式与推荐的商品。这样就是一个愉快的销售过程。比如我在情人节是卖玫瑰花和孔明灯，我在卖花的时候看见是两个女生是，我就会推荐象征友情的黄玫瑰，告诉她们浪漫的花语，如果她们表示很有想买的欲望，我就会顺带宣传孔明灯，并且准备马克笔，让他们可以在孔明灯上写上愿望（那个时候在孔明灯上写字并不流行）。就这样我的花和孔明灯一会就卖完了，生意是其他摊位最好的。

      所以销售活动要去观察消费者是否有购买动机更要以朋友的身份去为消费者考虑，这样会事半功倍的。（个人意见）