在大数据飞速发展的时代，各类营销随之萌芽、诞生；作为其中之一的电话营销是最难让人们信任的一种促销方式，因为有太多的电信诈骗分子的存在，电话营销正在被人们排斥，那么我们应该怎样在这繁杂的社会中立于不败之地呢？首先，我们得有自己的平台，然后做出我们的信任度，之后将永远保持这颗真实，诚恳的心，热情于自己的事业。其次，如何通过电话清楚表达自己的想法， 并能在最短的时间内了 解客户的想法和需求，让顾客的每一刻时间都得到充分的应用，提高了工作效率呢？

    我国网络营销起步较晚，直到1996 年，才开始被各家企业尝试运用。至今，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明，目前我国已加入互联网的企业有8 万余家，均涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他的仅为32%；由此表明通讯行业还是占有一定比重的。而话务营销作为通讯行业的组成部分，其所占的比重不言而喻。

    作为一种新时代营销模式的网络营销，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。网络营销将成为我国乃至全球企业具有竞争的锐利武器。尽管目前人们对网络营销存在防范，还缺乏系统完整的认识，但网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物，已经开始影响企业的经营发展。

    话务网络营销，首先，工作员要作好准备工作。第一个要准备的就是开场白，我们都知道话务员开场白很重要，可以这么说，开场白是决定这一通电话能否继续下去的一个前提基础，如果开场白不能够吸引各户的注意力或者引起客户的情趣，那么接下来客户会失去与我们话务员交谈的耐心，一个好的开场白是一笔贸易成功的一半。每个行业的话务营销员都有一套属于这个行业的开场白，开场白不是一成不变的，如果只是按照一个或者一类开场白去阐述的话，也许前期会有点效果，但是长此以往的话肯定是不行的。我们要根据实际情况进行变通，比如：我们联系小学生家长的时候我的开场白要尽量以帮助孩子矫正学习习惯培养学习兴趣为重点，联系初中学生家长的时候我的开场白要以学科测评，了解一个阶段内孩子的学习上有哪些漏洞，联系高中学生家长则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要不同的服务。

    其次我们要熟悉我们所做的数据的信息，别再打电话的过程中出现错误，这样的话我们很可能会失去一个顾客，或者会引起顾客的反感，这些都是不利于接下来的交流的。只有提前做好功课，才是与顾客交流的时候出口流畅、清楚，我们在与顾客沟通的时候一定要避免过多的使用语气词。可能有的人紧张，会用语气词的时间来放松自己，殊不知这些正是听众所反对的。试想如果你在和别人交谈的时候，他老是带有语气词，你会不会觉得听起来很累；角色转换的想想，我们在打电话的时候顾客希望听到的是我们能够流利清楚的表达我们想要表达的意思，只有在最短的时间内让顾客了解到我们打电话的目的才能决定电话要不要继续下去，通话中遇到这样的情况，往往一句话还没有说完顾客已经把电话挂断了，也许是顾客很反感这一类的电话，还可能就是废话太多了。要知道我们都是在顾客上班的时候打电话给他们的，如果我们不能再短时间内抓住他们的需求，那么我们就失去了顾客，毕竟人家上班是很忙的。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我记得我第一次打电话的时候非常的紧张，第一个电话憋了好久才拨出去，其实这就是心态没有调整好，毕竟是第一次接触，虽然平时也在和同学交流，但毕竟是两码事，这是一份工作，工作的时候，就要以一份工作的心态来对待。另外，注意不要在用客户息时打扰,以免引起客户反感。

   最后，赢得客户的信任是最重要的。面对现今铺天盖地诈骗夹杂在的营销中，客户们大多有了“免疫力”。甚至许多客户对营销的不信任，或是对产品的不认同上。这时就需要我们在营销中，先赢得顾客对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。那么如何赢得顾客的信任呢？第一，必须熟悉你说推销的产品、基本情况、优势；虽然我们再与顾客沟通中尽量避免在人人教育的师资上纠结，但是作为营销时候的重点，我们还是要了解的，毕竟只有了解了才能解答顾客的疑惑，甚至在此基础上将话题转移到另一个话题上，我想这应该是最基本的。但在营销中，很多时候我们都会在和顾客介绍我们的服务的时候，不是漏了交代这个，就是忘了那个。若是等到顾客想到这点再发问，你再回答，就会削弱了顾客的信任感。当然介绍也不能和背书一样，不停的说，毕竟在电话营销的过程中我们还是要充当听众的角色，要从顾客的只字片语中了解到顾客的需求，同时我们还要看看顾客的反应。针对顾客感兴趣的需要给予推荐，同时再附上另一种服务供其参考，毕竟很多服务是可以组合运用的。顾客在拿不定主意时通常需要我们帮他对比分析，这是我们赢得顾客的信任的最好时机。如一次外呼中，有一个顾客的孩子学习成绩不怎么好，于是，我们就简单的以一个过来人的身份帮他分析一下他的孩子学习不好的原因，虽然顾客也知道都是这些原因，但是如果我们帮他们分析的话，我们还是可以博的顾客的信任的。营销中要牢记决定权在顾客，而不是我们。太强势的说法容易引起顾客反感，觉得你盯着他的钱包，使后面的沟通无法继续。在顾客考虑的间隙，我们要继续给顾客分析原因或者推荐其他的服务，当然这一切的基础都是建立在对顾客有一定的了解的基础上的。这样顾客才会觉得你们是一个正规的机构。

    另外，我个人认为营销人员的姓名不属于隐私范围，因为要让顾客信任你，首先得让顾客知道你是谁。当然也许顾客不会问。当我们需要给顾客发信息的时候我们可以使用我们自己的号码给顾客发，这也是赢得顾客信任的一个途径吧。再次，电话营销相比面对面的营销使顾客更容易直接说出“不”字。同理，我们也更容易应付顾客的拒绝。顾客的拒绝除了确实不需要外，很多的时候是对推销的逆反心理。这时可以暂时停下我们的服务推荐，和顾客聊聊别的，伺机寻找突破口，转而询问顾客需不需要一些其他的服务，毕竟一个机构所提供的服务不是单一的。

     对顾客进行跟进。在外呼时，我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式，并根据顾客意向以及系统的提示给顾客分类，这些分类当然是有目的的，因为有时候我们打顾客的号码的时候顾客正在通话中，这个时候我们就需要过一会再打这个号码，对于有的号码是关机的，我可能当天不会继续打，第二天或者之后会给顾客再打电话。直至确定顾客的态度为止。对有可能性的，要跟进，一遍不行就呼两遍，再不行就呼三遍。可以多呼几遍，但过程中不要强求，要让顾客有时间考虑。