一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：
1.各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。
2.不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
3.不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
4.不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

各大网站上面都会有客服，客服的存在就是为了能够帮助客户解决问题。在各大网站上面的客服的服务都是比较的好的。例如，腾讯公司的客服。有一次，我在做腾讯云服务器的时候出现了问题，于是就想到跟客服人员反应。反应了之后，客服就亲自打电话来询问情况，最后得知是因为网络的问题导致的故障。客服还是很有耐心的帮助解决问题。一段时间之后，还打电话询问了服务器的运行情况。这件事给我留下了深刻的印象。腾讯的服务做的是非常的好的，当我们有问题的时候只要反应就能得到最好的回答。 

现在客户需要的就是自己出现的问题可以得到很好的解决。这个也是客服人员需要注意的，只要做到了能够及时的为客户解决问题，客户就会非常的满意。