一、研究背景

电商发展到今天已经越来越成熟，竞争也将会越来越激烈，为了在未来电商竞争中取得优先的发展主动权，所以企业发展更应该开拓多种渠道，在天猫商城开设旗舰店就是一种很好的渠道方式。

天猫商城发展到现在以及已经聚集了大量的人气，然而怎么把商城里的人气带到旗舰店里，这就需要动用多种推广方法了。下面我组成员将企业的推广策略分为三个阶段，分别进行策划如下。

二、推广策划

（一）起步阶段

企业在天猫商城推广的起步阶段包括五个步骤：店铺管理、商品管理、客服培训、促销管理、策略调整。

1、 店铺管理

（1）商城定位

天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。企业在天猫商城中进行推广也需要找准自己的市场定位，这样才能有方向地进行推广、装修、促销等。

（2）熟悉平台

需要了解天猫商城的具体运作、商品发布、支付、发货等工作流程，熟悉平台的功能、使用方法等，才能为接下来的工作做好准备

2、 商品管理

（1）商品图片

商品的图片要美观大方，要清晰、真实，并进行详细的描述，这样可以增加搜索的概率，同时可以增加百度的收录，让有需求的消费者更容易找到。

 早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上8：00~10：00，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。

（2）商品描述

商品的描述要尽可能的详细、抓住客户的眼球，特别是与尺码、大小等相关的信息，必要时要提供实物作为参照。

（3）商品分类

对自己的商品分类要准确、这样才能提高用户的搜索的命中率、以便提高用户浏览量和购买量。 

3、 客服培训

（1）知识结构

首先客服一定要十分了解企业的产品，并且具备与之相关的常识，这样才能给顾客最好的建议。

（2）服务技巧

客服需要做到以下几点，才能给企业、店铺创造价值：礼貌待客 热情感染、认真倾听、换位思考、挖掘需求、积极推荐。

（3）能力鉴定

如果某客服经常被投诉、客户反应差、或者无法挖掘客户需求、不能为企业创造价值，则客服的能力可能有所欠缺，需要进一步的培训或者更换客服。

4、 促销管理

（1）满就送

满99送10元、满99免邮寄费、满99送小袋体验装等满赠活动。

（2）套餐营销

产品在购买页面下面出现组合的营养套餐并降低组合的价格。

（3）限时打折

显示打折可以考虑在淘宝商城人流量最大的时段推出打折，增加网站的流量和购买率，让客户在短时间内 。

（4）红包积分

每当顾客成交一笔订单或者长时间没有逛商城等情况下，会免费赠送红包、积分、优惠券等吸引顾客进行购物。

（5）秒杀

秒杀板块，成本就是秒杀的产品，但是能短期增加网站的流量和和商城其他产品的pv值，并且秒杀客户是可以二次开发和搭配套餐销售的客户。

（二）推广阶段：

（1）广告推广

淘宝广告推广方式：

1、淘宝直通车：点击付费的一种广告方式，您想推广某一个商品，就要为该商品设置相应的竞价词及广告标题。当买家来淘宝任何地方搜索了你设置的竞价词，或者点击了你宝贝的类目的时候，您的广告就会出现，展示在搜索结果页最上方的右侧及最下方。

2、淘客推广：文字链接和图片广告，URL链接。

3、品牌广告：如首页第2轮播焦点图：140000元/天、首页第3轮播焦点图：135000元/天、首页第4轮播焦点图：130000元、品牌商城首页2屏通栏40000元/天、品牌商城首页3屏通栏35000元/天（按天收费的大广告位。特别是首页广告，价格很高，只适合资金雄厚的店铺）。

4、SNS网店软文推广法：选择合适的软文并合理的附带上网店链接，发表到自己的日志里，再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的店铺。

5、旺旺状态设置：可以利用简短的介绍一些自己新上架的商品或特色商品。

6、广告的标准

①广告位置：（1）页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区。（2）功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺。

②形式：焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作。

③收费：零购、框架协议。

淘宝广告浏览者是目标买家，广告的设计要足够诱惑，接待比拉客更重要。

（2）钻石展位推广（除直通车外其他店铺推广渠道）

钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点。三个个维度设置定向展现。

主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换性间隔性相对较稳定。钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天，短期辅助推广）。

  钻石展位广告作为一个偏向品牌宣传的广告，广告素材相比于直通车而言更大，要考虑的广告元素更多，更加要求广告素材的引导及点击率，因此在考虑投放钻石展位时更多要考虑他是作为活动引流还是平时店铺引流工具。

（3）超级卖霸推广（2000-10000元/次，费用高，可选）

超级卖霸是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务，保持周周更新新的活动。具体活动可参照报名系统中所展示的活动列表，活动发布时间为周一至周五，时间不固定。可根据需求自由选择想参与的活动。卖家通过审核，才能够得到订位的机会。

订位的卖家在于订位后未能在规定时间内付款，所订的位置将会被系统自动释放。卖霸活动周周出新，每周基本上都会有三至四个活动上线发布。超级卖霸允许因断货原因中途换货一次。有部分类目卖家不允许参加超级卖霸活动。

①选择拳头产品: 指性价比高，照片效果好，且之前的销售纪录良好。一旦潜在买家看到之后，购买的可能性就比较高。

②合理定价：参照淘宝网上其它售卖该产品的价格，合理定价，争取做到淘宝最低价，增加产品吸引。

③备货充足、拥有稳定货源：对于推广效果较好的产品，其销售非常快，因此准备好足够的货品是非常必要的。

④符合当季流行趋势，商品特色鲜明。

（4）直通车推广（常规化，控制在300-500元/天）

    淘宝直通车是淘宝的推广方式。具体方式是：通过竞价付费得到在淘宝搜索页上获得推荐位展示的机会。直通车没有任何服务费，而用户每点击一次推荐位，你需要相应付出对应点击次数乘以你设置的竞价金额的总花费。有点击不一定有购买，购买远少于点击量。所以要保证你的商品够吸引力。有竞价不一定有展示，竞价模式是按照使用者竞价高低给予展示机会的，所以选择合适的竞价很重要。

   卖家（开店）开通直通车服务，星级需要达到2星以上，店铺动态评分各项分值均在4.4分或以上，店铺好评率在97%以上，首次预存金额500元才能开启推广。

（5）淘宝客推广

作为淘宝/天猫一个专属站外推广工具，近年来随着淘宝/天猫的政策影响，淘宝客这块的流量已经越来越往大卖家倾斜，小卖家通过淘宝客获取流量越来越难，而且淘宝客对于推广的商品，需要符合周转快，佣金高这两个特点，所以使小卖家更难招募淘宝客。因此在现时阶段，以往的招募淘宝客的方式已经并不适合，取而代之的是如意投及其它的合作模式（广告费+佣金模式）合作模式。

（6）淘宝联盟

“淘宝联盟”是基于“淘宝客”为基础的网店广告主和网站主的广告联盟。

（7）聚划算：

淘宝聚划算是团购的一种形式，由淘宝网官方开发平台，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。

（8）淘宝试用：

淘宝试用中心，是全国最大的免费试用中心，最专业的试客分享平台。该平台较适合引流，能引进大量的流量，但活动期间会将整个店铺的转化率拉低。

三、总结：

    淘宝商城现在以华丽感性的姿态跃然而现，严格来说，它并不再做B2C，而是在创建一个更高的平台，天猫也不是一个名字，而将成为一个标志，天猫不单是时尚、潮流、品质、性感的代名词，未来的目标更应该是一个多元化、时尚、服务都非常出色的网络虚拟商圈，未来全球B2C的地标。在当前B2C市场竞争激烈的情况下，淘宝商城要想继续保持其品牌优势，同样需要注意以下几点：

1、产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物保持热情并充满信心的最重要原因便是产品的品质，如果产品质量不过关，其它服务的价值也将大打折扣。

2、良好的客户关系管理。基于互联网的平台优势，电子商务可以实现与消费者的实习沟通与交流，更直接地了解消费者的购物动机及需求，这就需要淘宝商城在以后的发展中，更重视客户的感受，从而带给消费者更为愉悦的体验。

3、品牌维护与提升。品牌形象塑造是一项系统工程，需要在总体理念的指导下通过多方面整合才能产生良好效果，品牌形象塑造又是企业竞争战略的组成部分，需要长期全面的进行维护，明确目标有步骤地逐步提升。