日前，一向神龙见首不见尾的顺丰总裁王卫在朋友圈愤怒的表示：“我王卫向着所有的朋友声明，如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”让人不禁大跌眼镜，究竟是什么事使得这位亿万总裁如此生气呢？

  4月17日下午，一段“快递小哥被扇耳光”的视频在网络引起轩然大波。缘由是，快递小哥把一辆正在倒车的车剐了，小哥道歉无用，车主下车打骂快递小哥，甚至共扇了快递小哥六巴掌，整个过程快递小哥没有还手。

  4月17日21时许，北京市东城公安分局东花市派出所接事主报警。随后警方将与事主发生纠纷并动手打人的李某（男，57岁，本市人）传唤到派出所。经审查，当日（17日）上午，李某驾驶的机动车与事主驾驶的电动三轮车发生剐蹭，李某遂借故辱骂、殴打事主。

  4月18日上午，顺丰官方微博发表声明称“不同意对方调解诉求，对于这种寻衅滋事现象，建议追究刑事责任”。下午，一向低调的王卫在与多家媒体进行的交流会上称，“动手打人就要承担法律上的责任，我不要钱，你给多少钱，我们顺丰钱不多，但是我们认为你给我多少钱，我都不会去对这个事情妥协。” 最终，李某因寻衅滋事已被警方依法处以行政拘留十日的处罚。

  4月19日，顺丰集团再次发布声明称，感谢大家的关心。快递小哥精神状态已好转，并向大家表示感谢：“我已准备好再出发！”

事件至此，已经以符合每一个人心中的完美的解决方案落幕了，打人者依法受到处罚，快递小哥得到了补偿，顺丰公司的名誉也更上一层楼，网络观众的愤怒情绪也消除了，皆大欢喜。

  但是在殴打顺丰小哥的司机被依法拘留仅仅过去一天，圆通公司的西安一名快递小哥也遭到肇事司机殴打，因眉骨骨折住院治疗。目前，西安警方对打人者张某做出“行政拘留10日并处200元罚款”的处罚。圆通公司董事长表示，快递小哥不能成为社会戾气的受害者，圆通公司将会运用法律手段追究打人者的责任。

  顺丰集团迅速而及时的强硬表态对事件结束起到了很大的推动作用。对于打人者这种人，认为自己是本地人是开轿车的，自身心理优越感强烈，有着浓重的地域歧视，而对方是个快递员甚至是外地人，对对方进行尊严上的侮辱。这种偏见对于快递行业来说是普遍存在的，作为服务行业的一员，他们骑车送货风吹日晒风雨无阻的服务着消费者，却得不到应有的尊重，假如这次的事件顺丰集团不明确的表示出对快递员的保护，不拿出一种强硬的态度来面对社会，也许日后这样的事情将会发生千千万万起。这样势必会造成快递人员对工作的懈怠心理，说自己卑贱的人多了，就连自己就会信以为真的。而一旦整个行业有了这种心理，特别是对于顺丰这种目前居国内快递行业龙头的企业来说，会造成工作资源、潜在客户的流失以及日后发展方向、拓展领域的排挤。

  从公关方面，顺丰无疑打了一次漂亮的危机公关，两招彰显了顺丰这一次公关的高明之处。第一，由于被打视频有着明显的强弱势对比，网友纷纷声明要人肉打人者，为年轻快递员讨回公道。此时顺丰站出来打出了“人文公关”的基调，在第一时间转发了顺丰快递小哥被打视频，并发文描述了快递小哥工作的辛苦，也表明顺丰对快递小哥负责任的态度;第二，顺丰总裁王卫在朋友圈发布了“报道总裁式”的“护犊宣言”，更是一举安定了民心，让顺丰形象变得更高大上。

  从获利方面来讲，顺丰无疑是借此次事件为自己打了一次非常漂亮的广告。快递行业人员属于弱势群体，而社会对弱势群体就有一种也许是同情也许是感同身受的保护欲，弱势群体受到欺压并不少见。然而能在他们受到压迫时挺身而出，无论目的是顺应民意或者抓住宣传自己企业人性化的机会，或者就是很单纯的想要去保护这类群体，这种行为都是被群众称赞的，会给企业带来极大地社会名誉、隐形的流动客户和更好的发展空间。