以三只松鼠为例，三只松鼠”在众多网络品牌之中脱颖而出，它于2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；鉴于出色的市场表现和良好的成长前景，2014年，安徽三只松鼠电子商务有限公司再次获得今日资本、IDG资本两家境外基金第四轮1627万美元（折合1.2亿人民币）天使投资，用于三只松鼠智能一体化食品园项目建设。

     实行情感服务不是机械地履行工作守则中的各项规定，也不是简单的笑脸迎人和热情待客，而是必须使企业所有环节、所有部门和所有员工都树立起满足顾客需求的思想，用心去领悟顾客的心境，使顾客有真正的宾至如归之感。情感体验致力于发掘消费者内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。情感营销的实施需要真正了解何种刺激可以引起消费者的何种情绪，让消费者自然而然地受到感染并融入相应的情景中。

打开“三只松鼠”的官网，从看见“松鼠小美”“松鼠小贱”“松鼠小酷”这三只呆萌吉祥物开始，你的感受就不仅在购物，而是要开始一段“松鼠王国”的旅程。

     “ 三只松鼠”官网上的所有客服人员都以松鼠自居，取名为“鼠某某”，称顾客为“主人”。“鼠小蛋，圆又圆，滚来滚去黏主人——主人么么哒！”像这样鲜活的网络语言不断跳出来，而且无论你怎么“调戏”它，它都会以可爱萌宠的口气回话。“逗，有趣”是“主人们”对客服的普遍评价，博得“主人”欢心后，下单、付款就是自然而然的事情了。

     情感策略的结果是“三只松鼠”在天猫上的粉丝数高达48万，回头客很多，二次购买率高达65%。而对比该平台竞争对手的粉丝数：新农哥不到8万，百草味19万左右。