从客户那里获得有价值的反馈信息，可以学到许多有利于业务发展的东西，就可以根据客户反馈做出相应的调整，例如改进网站设计、产品或服务及营销策略等。下面我推荐几种取得客户反馈信息的方法。

为客户创建在线社区

包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解客户对你的业务的谈论和看法。

创建客户服务中心小组

邀请10-12个最忠诚的客户定期会面，通过支付酬劳、提供免费产品让他们给你提供改进客户服务的意见。

定期采用调查表及问卷

可以用多种方式公布调查表，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。

向一些客户分发产品

通过这种方式请客户使用并评论你的产品，让客户将评论表发给你，只要能得到有价值信息就可以。

使客户便于你的联系

提供尽可能多的联系方式，允许客户通过E-mail与你联系，把你的E-mail地址做超级链接设置，提供免费电话号码和传真号码，这样方便客户表达他们的意见。

在客户生日或假日定期保持联系

为忠实客户发送礼物以表示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺客户节日快乐，询问客户对服务是否满意。

网络营销中客户反馈处理显得十分重要，也可以体现你的营销是否做得到位。