在家庭、学校、工作的地方、玩的地方，几乎任何我们做的事情都能看到营销。然而，营销不仅仅是为了吸引顾客的眼球。在这些表面现象的背后，存在着一个庞大的网络，很多的人力以及物力的投入为了争夺市场。
什么事营销？营销不仅仅是卖东西和做广告，还涉及满足顾客需求。营销人员需要了解顾客需要，生产产品和服务以提供出众的顾客价值、定价、分销以及有效地促销。因此，营销是公司创造价值，建立牢固的顾客关系来从顾客身上获取价值的过程。
营销的5个步骤：1.理解市场和客户需求，2.制定客户导向的营销战略，3.建立传递超高价值的整合营销方案，4.建立可盈利的关系和创造客户愉悦，5.从客户获取价值来创造利润个顾客权益。在前4步，公司努力了解客户，创造顾客价值并建立牢固的客户关系。在最后一步，公司获得了创造杰出顾客价值的回报。通过为客户创造价值，公司也从客户身上得到了价值，价值形式包括销售额、利润、和长期的顾客资产。
