客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋势。

    客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

    建立客户忠诚度的关键因素有：服务质量、服务效果、客户关系维护、理念灌输、持续的良性心理刺激及增值感受。

   所以提高客户的忠诚度可以从以下几个方面着手：

 一、建立员工忠诚

      有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得的产品/服务都是通过与员工接触来获得的。因此，客户忠诚的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。

  二、确定客户价值取向

      要提升客户的忠诚度，我们首先要知道那些因素将影响客户的价值取向。

      客户价值取向通常取决于三方面：价值、系统和人。

     当客户感觉到产品或服务在质量、数量、可靠性或者适合性有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们更会对照价格来进行考虑。

   三、实践80/20原则

     企业实施客户忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户。

     所有的客户对于企业来说价值都是不一样的，其中一些客户为公司带来长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行客户忠诚计划时，应该把重点放在20%、30%的高价值客户上，但同时我们应该考虑一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。

  四、让客户认同“物有所值”

     只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去他们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多“毫无忠诚可言”的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让客户明白这个商品是“物有所值”的。由于“经营同质化”，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。

   客户的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业为了适应并满足客户的需求，去不断创新使客户获得满意。企业必须正确处理好使客户忠诚和创造利润之间的关系，通过比竞争对手做得更好使客户满意，培养对企业的忠诚，造就稳定的客户群，从而获得利润。