电商，一个正在爆炸式发展未来趋势趋势依然不可估量的的新兴行业，本人顺着时代的发展，选择往电商的道路前进，虽然知识初出茅庐，对于很多相关的知识还一知半解甚至浑然不知，我们也都像茫茫然的分岔路口中摸索向前，以下是本人的几周客服小体验。
    本人有幸参与了2015年卡宾天猫旗舰店的双11狂欢节的客服销售工作.实训中，我们抱着以促进学生理论与实践相结合；进一步加强技能的培养，巩固所学理论知识，增加工作阅历；培养吃苦耐劳、爱岗敬业的精神和独立工作的能力；养成服从领导、团结协作的工作作风的目的，认真负责地为买家们解决各种问题.虽然我们的职责只是很普通的客服.但是每一份工作都有它的不易之处售前的主要咨询问题多以推荐尺码，衣服.以及引导客户的购物流程，如何领取优惠券.还有回答与提醒买家的各种活动优惠，赠品的注意事项.
    我现在也依然记得一位员工和我们说过，多忙，能给客户介绍衣服，并且引导他们拍下更多的商品，还有作为客服最主要的礼貌，让顾客满意的服务态度，亲切，体贴，这也会对自己在工作中带来很多便利.这样不仅能讨好顾客，让双方都有一次愉快的聊天，还能在顾客心中留下良好的印象.赢得老板的青睐与信任.俗话也说的好，伸手不打笑脸人.有时发生让顾客不开心的事情.我们仍然以始终如一，礼让，抱着卑谦的心态，放低身价与顾客道歉.顾客反而没有那么大的火气了.甚至一些好的顾客因此而原谅你了.也不会给自己带来更多的麻烦.相反的，如果我们态度冷淡，甚至被买家一两句恶语就被情绪感染.给买家心中一个不好的印象，生意就更加冷清了，甚至与买家吵架起来.最终吃亏的还是卖家.那么毋庸置疑，你不适合克服的工作，甚至难以在社会生活中与他人相处.做人也要学会忍.况且这只是我们生活中一点小小的事情，不要去放大它，被它影响情绪.
    关于客服工作，我们是售前和售后都体验了，我想很多同学应该都比较喜欢售前吧.售后的问题就相对麻烦了.就我们这几天遇到的问题.我想大体都是已经知道了.最多的都是来退换货的，还有各种质量问题.这也让我想到一些实在是吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头甚至是蓄意要破坏商品以求获得赔偿和要求退换货的无良买家.这也让我考虑到这个问题的麻烦性与给商家带来的不利与吃亏.虽然说站在买家的角度确实要懂得为自己的所买的商品的鉴定与为自己讨点便利.我想也让很多在后期辛苦工作的同学们抓狂甚至失去耐心的，是一直与你纠缠不休的卖家，虽说也是买家为自己讨个说法与维权的做法，但是站在客服这边的角度.可不是只应对一个买家的咨询阿，都巴不得解决一个是一个.难免会因此而没有耐心，所受的委屈与辛酸确实没有自己去亲身体验.也不好去评论客服的不好.当然有时候也需要我们的巧妙回答.有时候我们并没办法马上就为客户解决问题.但是我们可以聪明点，将话换个方式说，换个好的意思说.能拖得了一时，也为自己省了不少麻烦，等另一边解决问题了，你这边也就不用对说什么了.这也是有的同学不懂得如何做的原因.确实需要我们放聪明点. 当然很麻烦的也有因为自己的原因而没看清不了解活动详情的买家而后期导致来与我们客服质问与产生纠纷的..我很灵活的运用了便签短语，让他们自己看下活动的详情，这也能为我省下很多解释的功夫.虽然还是有很多买家老是说让我去申请，通融，给他们参与优惠的机会.但是规则就是规则，没得商量.这也让我们很多同学都说为什么大公司的一些规则定得太死，要是可以灵活点，大家办事也不用那么麻烦，我们也不用多费口舌，甚至被买家职责与鄙视.但是事物总有两面性，无规不成方圆，我也能理解公司的做法.
    虽然说此次的客服实训学到很多.可是我们还是有很多没有接触到的，例如对于千牛平台的深入了解和更多功能的使用，这才是我们更多该去摸索的，对于有意自己开淘宝店甚至想做的更好的人更应该去主动学习，因此一个合格的客服，要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 从培训开始至今，我也渐渐地从一副茫然，一张白纸到现在一步一步，一笔一笔地为自己的人生刻上难以磨灭的烙印.虽然今日接待人数还是比较少才70几个.而在带领我们的姐姐看来只不过是小儿科而已.有些事情，真的只有自己去体验，经历，你才会知道人家工作的不易，能成为一个合格的职员甚至是高级的领导是多么不容易.也才会知道自己有好多都不懂.学海无涯，同时又暴露了自己好多好多缺陷.例如，打字速度不行.对于讲过的知识点没办法全部记住，对活动规则不够熟悉.对衣物的一些面料常识居然只知皮毛.对于旺旺号的一些软件还不知道等等.
    对于一个有想法，想成功的男人来说.这么浅的阅历与见识.谈何以后干大事呢. 无论将来我做什么，职位高低，是不是会从事电商.这都是我一个难得.劳累中抱着新鲜感与激情的一个卡宾服饰客服经历.我的路还很长.....