关于营销人员，我想大家都不陌生，可是什么才叫一个合格的专业的营销人员呢？在知乎上，我看到的一个回答很精彩，因此，作为一个营销人员的自我修养的文章，我想，这个回答必须用上来。回答者：巴依老爷。

 社会化媒体营销，Social Media Marketing，简称SMM。

  这是一个随着社交媒体而兴起的概念。近几年社交媒体的大量传播已经改变了营销人员了解受众的方法。

  哪怕是简单的工具，如今也能深入了解人们的想法，动机和行为。如何运用好这些工具，通过什么方法是营销人员需要了解的。

学会观察

少说，多听。

 倾听是一门艺术，同时也是科学，通过对社交媒体上相关对话进行鉴别和分析，从中发现可能创造价值和对品牌塑造有益的东西。

  许多营销人员对社交某提的了解存在偏差，或者过于狭隘，因此错过了许过许多机会，不要局限于搜索品牌名称，当提及某一类产品相关的话题，被提及的比例只有10%或者更少，换句话说，如果我们只着眼于品牌名称，我们将会错失90%的潜在机会。比如我所在的手机行业，在在搜索时，我不会只搜索 手机 或者魅族，我会搜索科技，互联网或者安卓，甚至是 苹果，这样，发现的你需要的资料或者用户的概率就大大的增加了。

  作为一个营销人员一定要学会观察和倾听，充当一个能够将外部信息反馈到内部业务的借口，将这些信息及时传达给公司，广泛倾听对话，将帮助我们获得更丰富的资料，为了了解用户做铺垫。

理解用户

大数据VS小细节

网络上的信息浩如烟海，如何从中发觉有效的信息就成了关键。

毕竟与品牌与产品之间的相关对话，寝室整体社交媒体活动的一小部分。

如果你用点心的话，即使是从泛滥成灾的 我又吃了啥？之类的照片里，你也能发现不少东西，人们喜欢在哪儿吃饭，吃饭的时间，和谁吃？喜欢的食物？花费多少？能学到多少东西，取决于你愿意为此花费多少心思，一点那你用这种方法去观察用户，你就会发现，大多数人们的对话内容跟你的营销重点并不相关，并且，受众感兴趣的东西和你想象东软完全不相同。

真诚沟通

社交媒体不仅提供了一个宣传新产品和服务的平台，更是高效的沟通和交流的有效途径，如果说搜索引擎是能够帮助我们来回答所面对的为问题的工具，那么社交媒体，能够让我们知道一些暂时不需要回答，但是可能会成为问题的隐患，及时发现并解决对于企业的形象口碑的塑造十分重要。

不是人人都能像乔布斯那样，指着用户说 不要那样拿手机，对于绝大多数企业而言，了解消费者真正需求意义重大，而这正是营销人员存在的价值，生产人们真正想要的东西，而不是努力让他们想要你已经生产出来的东西。

实现价值

为了让你的声音被更多的人听到，你需要围绕品牌策划一系列的活动。

首先要思考最根本的问题：

消费者想做出什么改变？

为了实现这种改变，你最需要说服谁？

人们为做出改变的最大阻碍是什么？

而你可能并不知道通往成功路上的所有障碍，这就是社交媒体需要深入的地方。

你需要花一些时间来搜索关键词帮助你了解人们生活里的种种不便。

一定要花时间来分析你的发现，自动化的情感分析和声量的趋势是很有趣的，但真正的价值取决于人们谈论的细节，人们何时何地谈论的它，他们和谁聊天，在和谁聊天，还有他们聊天可能存在的潜在动机。

试着以一个朋友的身份来看这些评论，而不是一个大声吆喝的营销人员。

与新闻类似，即使最基本的要素的分析，也能给你一些有价值的东西。

谁 WHO 再说？

他们在说什么？WHAT?（核心是什么内容）

他们在哪儿说话？WHAT？（社交平台还是现实生活中具体位置）

他们为什么说这个？WHY?（他们的动机是什么）

他们怎么与其他人互动？WHICH？（评论或者分享等）

这些对话可能如何影响我的品牌？HOW？（好还是坏）

将这些方法真正运动到实践中去，相信你能成为一个合格的营销人员。