1.强化客户个性化服务
针对每个客户，除了记录其名字和电子邮件地址外，还应记载更多详细的信息，并根据客户的需求创建一个与产品或服务相关的客户数据库，及时向客户传达兴趣产品等敏感信息，这有助于维持许可客户的忠诚度，提高回应率。
2.及时回复
在收到电子邮件的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到“，也会起到良好的沟通效果。通常电子邮件应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复电子邮件的方式。
3.避免无目标投递
不要采用群发的形式向大量陌生电子邮件地址投递广告，这样不但收效甚微，而且会变成垃圾邮件，损害公司形象。
4.尊重客户
不要向同一个电子邮件地址发送多封同样内容的邮件，当对方直接或间接拒绝接受电子邮件的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方。同时，应注意在征得客户同意前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。
5.内容要言简意赅
客户时间宝贵，在看电子邮件的时候多是迅速浏览，长篇累牍会使客户放弃阅读，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣。
6.坦承错误
若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，并致歉。
