品牌权益的两个关键要素

顾客视角的品牌权益有两个关键因素：顾客的差异性反应、顾客的品牌知识。

1）顾客的差异性反应

品牌是否拥有很强的品牌权益，关键是看顾客对品牌的营销活动是否产生差异化反应。喝一杯没有标签的可乐相比，贴上可口可乐、百事可乐的可乐，消费者会感到口感更好，愿意支付的价格更高，如果一个品牌名称并么有给产品营销带来任何显著的、正面的效应，那么该品牌的权益就为零，就属于大路货

2）顾客的品牌知识，要让顾客对品牌的营销活动形成差异化反应，其前提是顾客在心智中对品牌形成了“品牌知识”，即顾客在日常生活购买行为中累计了对品牌的各种所知，所感、所闻、所见。消费者多形成的品牌知识是依据自身对品牌知识不一致所导致说的