一.网络口碑营销

网络口碑营销是指企业通过对自身产品和用户需求的深度分析，在网络社区平台上借助多种营销方式，在加强用户体验的基础上，提高用户分享良性体验的积极性，从而在用户中形成众口相传的口碑效应，达到提升企业品牌形象以及促进产品销售的目的。

二.网络口碑产生机理

1.以优质产品为基础

口碑的产生必须有过硬的产品或服务质量作保障，然后在此基础上，借助网络社区平台，通过网上、网下结合的各种体验活动来促进购买行为的发生，从而产生积极的用户体验。

2.搭建用户体验沟通平台

用户通过体验产生积极性的感受后，企业应通过各种方式为用户搭建交流体验感受的平台，并借助游戏、抽奖等多种方式促进用户表达自己的体验感受，从而产生对企业产品的积极评价。

3.促进积极评价的传播

在活动平台上形成的用户积极评价对企业的影响范围是很有限的，企业应趁势通过多社区平台进行广泛的传播以及各种交流平台之间的互相促进，扩大积极评价的传播范围，使其对企业产生更大的影响力。

三.网络口碑营销的优劣势

1.网络口碑营销优势

（1）传播速度快、范围广。网络事件的传播具有暴发性增长的特点，能在很短时间内聚集大量的关注。同时，由于社区会员参与性和分享性比较高，社区热点事件通常能借助各种渠道和方式进行大范围传播。

（2）能够精准营销目标。由于社区会员习惯于根据自身爱好等集聚成大小不同的群体，哥群体都有核心的关注点和消费倾向，因此，借助话题、事件、主题活动等方式进行的影响更具针对性。

（3）较高投入产出比。由于网络口碑营销传播的主要是社区网络媒体，投入费用比较低，而传播方式是众口相传，用户的积极性评价的广泛传播会对企业产生更大的影响力。

（4）实现真正的客户互动。企业通过口碑营销不仅可以建立起正面的影响力，还可建立起实施监测用户体验、及时反馈有效信息的机制，对企业明晰客户和市场需求变化，及时调整企业营销策略有着深远的意义。

2.网络口碑营销劣势

（1）网络口碑营销市场鱼龙混杂，所提供服务质量参差不齐，不利于网络市场的健康发展。

（2）网络口碑营销还没有成形的理论，一些服务商或企业对口碑营销策划、执行等理解简单化从而导致用户对口碑营销存在一定误解。

（3）社区语义搜索技术有待进一步突破，依靠现行搜索技术无法准确判断社区用户对企业产品评价的倾向性，而采取人工筛选方式又面临数据量极大、费时费力但效果不佳的问题。

（4）口碑营销监测和效果评价体系尚未形成，导致广告主无法准确知晓口碑营销的效果，是为了口碑营销发展缓慢。