其实人都是具有一定的学习能力的，人们会通过对过去的行为和行为结果的学习来影响将来的行为。强化理论认为，人的行为具有有意识条件反射的特点，人们是凭借以往的经验，根据趋利避害的原则进行未来行为选择，当行为的结果对他有利时，他就会趋向于又有意识地重复这种行为；当行为的结果对他不利时，这种行为就会趋向于减弱或者消失。根据这一原则，其实我们在营销过程中，应该深化研究顾客的行为趋势，采用不同的强化方式和手段，达到成果的营销目的。这种理论以学习强化原则为基础，特点是它考虑了外部刺激与实际行为的相关关系，而不涉及个体的内在心理过程，主要着眼于如何激发人的动机，使顾客产生所希望购买的行为。