网上开店留住回头客十分重要，一个经营成功的网络商店一般都会拥有许多的固定客户。但要维护好这些客户，做好产品的售后服务非常重要。所谓售后服务，是指零售商将产品售出之后为客户提供各种服务，最常见的售后服务包括处理客户的不满、退货、商品维修、商品服务、商品运送以及售后跟进等。对于网络零售商来说，售后服务尤其重要。
关于亚马逊有这样的一个故事：某一位客户订购了十多种书，等到邮寄来时，却发现缺了一本，便立即发去电子邮件告知此事。结果几个小时后，该客户收到一封来自亚马逊书店某行政人员的签名致歉信，并表示将很快把缺漏的书补寄出去，后来补寄的这本书是以空邮方式送到的，而原本客户选择的是平邮送货方式。
实际上，该公司的出货单上并没有错误，按照常理，亚马逊完全可以不理会这位客户的诉求，或像某些公司一样，先把事情处理查清楚了再做处理。但实际上，亚马逊却选择了先服务再说，先立即回答了客户的诉求，随即又以签名道歉信的形式向客户表示歉意。这种作风使亚马逊在客户心中树立了非常可靠、非常知得信赖的形象。
这种以服务为先的态度值得网上开店的卖家好好学习。要坚信客户永远是对的，只有信任客户，才能让客户最终信任自己。即使有时客户的要求看起来并不合理，也不要轻易拒绝，因为客户只要提出了要求，就表明自己在某一方面做的还不够，还需要改进。对于实在满足不了的要求，应该解释清楚，并以其他方式弥补。
