保持积极态度，树立“客永远是对的”理念

有问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满反应，应尽快处理，让顾客觉得自己是被重视的。礼貌待客，多说“谢谢”

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心地感谢人家，诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，但可以收获到非常好的效果。

坚守诚信

顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以对顾客需要用一颗诚挚的心，像对待朋友一样。包括诚实地解答顾客的疑问，诚实地告诉顾客商品的优缺点，诚实地向顾客推荐适合他的商品。坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实地履行自己的承诺。

要有足够的耐心和热情

常常会有一些顾客喜欢打破砂锅问到底，这时候我们就需要耐心热情地细心回复，会给顾客信任感。有些顾客问完问题也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦，如果服务好，这次不成下次有可能会购买。

做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的，当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品的专业知识，这样才可以更好地为顾客解答。

坦诚介绍商品的优缺点

介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点是应该尽量避免触及，但如果因此造成顾客抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免。所以在介绍商品时首先要坦诚地让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客了解商品的优点。

学会认真倾听顾客的意见

了解顾客的情况和想法再做判断和推荐，当顾客表达不同意见时，要站在顾客的角度去体会，体谅和理解顾客，并且认真倾听他们的反馈。