从1999年到现在的互联网公司，最初是信息的对接，基本被百度、搜狐、新浪垄断了；紧接着是商品的对接，把商品卖给顾客，基本被阿里巴巴、京东垄断了；然后是人的对接，被基本被QQ、微信垄断了；再后来是服务的对接，但还没有哪家公司做得非常优秀。

而海底捞——一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。在客户服务方面崭露头角，逐渐做大做强。

海底捞对员工的要求有三：更快捷、更准确、更个性化。

在客户服务方面他提出的举措有：

1.有理念的社交场景，提出概念“愉快的休闲时光”，如HI游戏，HI照图。

2.用视频监控连接客户，在点菜的ipad上能看到后厨的情况。

3.打印发票可自助。现在顾客结账后自助输入发票名称后就可以在打印机上自动打印。

4.系统给用户推荐菜，海底捞根据顾客的偏好记录，会推荐一些合适的菜品。

另外，海底捞的微信内容做得非常棒。海底捞的微信公众号，初期主要分为“看、吃、玩”三大功能。

“看”集成了可以对各门店详细了解和在线订座的“Hi门店”，可了解当季在售菜品的“美味菜单”、拥有最新活动和海底捞近况报道的“新闻中心”、面向求职者和供应商的“诚聘英才”与“产品招标”，一键就能让你从各个方面了解海底捞的各种信息。

“吃”则集成了和“Hi门店”差不多的“订餐——预定座位”功能，用手机就能足不出户吃上火锅的“外卖——送餐上门”，以及满足喜欢动手的吃货们的“商城——选购底料”功能（目前还不完善）。

“玩”则集成了社区式交流分享的“Hi说说”、与海底捞产品息息相关的“Hi游戏”（目前有Hi农场和Hi拼菜两款游戏）、可以查询积分等信息的“个人中心”和保证消费者利益的“维权”功能。

这三大功能基本上集成了消费者的各种需求，不管是优惠活动信息推送这样的内容推广，还是在线订餐这样的“懒人”体验，以及少有人想到和做到的在线维权反馈，都体现了海底捞对消费者无微不至的服务。