影响网站可信度的因素表现在很多方面，从较大的方向来说，比如网站/企业的知名度、网站的技术功能和服务等；从较小的方面来说，很多细节问题都会或多或少的影响用户对网站的信任，比如在一个网站中对企业的介绍太过简单，产品信息与联系信息不够完善、使用免费邮箱、信息过于陈旧等。

经过2007-2010年入选工信部电子信息百强企业排行的121个企业对网络营销状况进行详细调查，发布了一份《电子信息百强企业网络营销研究报告》对网络营销可信度进行了调查分析。网站的可信度包括：证明文件是否属实、保护用户隐私策略、可信的联系方式、域名与品牌一致性、在线客服方式、售后服务承诺等。

新竞争力网络营销管理顾问根据对企业网站可信度的定性研究，归纳出影响往后咱可信度的八项常见问题：

（1）网站基本信息不完整：在网站“关于我们”重质油寥寥几句术语，或者只谈自己的经营理念，避而不谈公司产品、实力和信誉等用户关心的问题。

（2）产品介绍过于简单：用户无法从中对产品进行判断，也就不知道产品对自己来说收否有价值，这样不仅影响购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题。

（3）没有明确的个人信息保护声明：在用户注册时要就用户填写过于详细的个人信息，尤其是设涉及份证号码、家庭住址和电话号码等敏感信息，而不明确说明网站将如何使用这些信息以及是否对用户个人信息保密。

（4）没有固定联系方式：在网站建设中，网站联系信息也许只是一个”mailto“的链接，用户单击”联系我们“菜单时一不小心就弹出一个outlook express的程序，没有公司地址、没有固定电话，这些对顾客的信任价值都产生了很大的影响。

（5）使用免费邮箱：在一些商业网站上使用免费邮箱，不仅影响网站形象，也给用户造成了不良印象——一个专业的有相对用不起的企业网站怎么能让用户产生信任呢？

（6）网站信息久不更新：假设用户来到一个供求信息的发布网站首页（或企业网站的公司新闻页面），发布最新的信息还是几年前的，难免会使人产生对这个网站是否还有人管理的疑问。

（7）网页计数器泄密：网站访问量小是很多网站共同的问题，这本来与网站的可信度没有直接关系，但是乳沟在网站首页下放一个计数器，提醒用户来自XX年XX月XX日开始，你是XXX个访问者，那就是自己告诉用户我的网站其实没有几个人访问，网站没有什么价值。

（8）付款方式的影响：如果收款人信息全是个人储蓄账户，则显示了企业的不规范性，对于大型企业，如果至今都没有方便的网上支付手段，显然已经无法让用户产生信任了。