一、消费主动性增强

网络为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品检索机制，只有当他们需要信息时才会主动去浏览、获取。从这一意义上讲，在信息化社会中消费者的概念发生了相应的变化，他们会主动上网搜寻信息。企业应该向他们提供科学合理的商品分类框架、方便快捷的上网查询方式以及详细的商品特点、性能、价格等信息，而不再是泛泛的、针对大众的宣传和一般性的商品信息。另外，大多数用户对上网体验非常注重，对互联网络服务和产品体验的品质日益提高。以网络广告为例，绝大多数的用户表示对“不受影响型”的广告，即不干扰阅读、工作的广告，接受度较高，而对覆盖网页、打开速度慢的广告表示十分反感。网络用户的主动性还表现在他们积极搜索信息的同时，也成为信息的发表者和传播者，他们会评价商品、向引起兴趣的企业咨询或反馈信息等，二对于消费过程中的权利侵害也会在网络中积极曝光，提醒其他消费者注意。

二、消费心理的转变

在网络时代，客户的个性化消费需求与消费行为开始冲击消费的主流。社会物质产品的多样化和生产技术水平的不断提高为个性化消费提供了坚实的产品基础，同时客户也渴望从个体心里愿望出发挑选和购买商品和服务，客户的需求开始变得越来越多样化和个性化，并开始以定制自己的准则向商家提出挑战。同时客户还追求购物乐趣体验以排解压力，消遣时间，寻找生活乐趣，满足心理需求。

三、消费行为的转变

在网络时代，客户行为最大的变化是购买方式的转变，客户开始体验网上购物这一全新方式，实现个性化定制产品和服务。网络消费客户类型主要有6大类：简单型、冲浪型的网络客户人数不多，但每天花在网络的时间却是最长的，他们对常更新、具有创意的网站和感兴趣；接入型的客户则是刚接触网络的新手，在网上购物时更愿意选择他们所熟悉的品牌；议价型的客户有一种趋向购买便宜商品的本能；定期型和运动型的客户常常都是为网站的内容所吸引，企业应将注意力集中在某一两类人群中，做到有的放矢。