星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，于1971年成立，现为全球最大的咖啡连锁店，星巴克童话般的奇迹让世界瞩目。它以消费者口头传播的方式来推动目标顾客群的成长，借助口碑的力量塑造品牌和传播企业的文化内涵。从市场营销的角度来看，星巴克的成功是一个经典的口碑营销案例，值得其他企业借鉴。

星巴克的品牌推广活动主要是熟客俱乐部、咖啡教室和咖啡一刻这三大块，其中熟客俱乐部是口碑营销的天然集散地。星巴克除通过电子邮件和手机短信定期向俱乐部会员发送企业新闻外，还会为他们提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。每一次讲座、每一篇新闻、每一个活动都可以成为塑造消费者体验的沟通介质，进而引爆口碑营销。 

一直以来，星巴克致力把合作伙伴培养为口碑营销的源头，通过搭建传播平台，为他们与消费者进行面对面的沟通创造先决条件，使星巴克所要传达的“如果我不在办公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”的口碑内涵得以广泛流传。

此外，星巴克还善于培养和维系牢固的媒体关系，进而使媒体的权威观点成为口碑营销的元素。咖啡一刻是星巴克回馈消费者的一项全球性公关活动，深度挖掘该活动与媒体新闻热点的相关内容，主动向媒体提供新闻线索，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报道来扩大活动影响力，达到加速口碑营销的目的。

与商业广告相比，星巴克的口碑营销具有与众不同的亲和力和感染力。人们之所以愿意传播产品，往往是源于他们对产品和服务的满意，所以这点可以体现出星巴克在品质和服务上的追求。

通过星巴克的成功，我认为品牌传播不一定只能依靠有形的传播媒介，口碑营销也可以是一种很好的营销方式。企业可以借助口碑营销系统，激励人们传播有利于本公司的口碑。这样不仅可以带来直接的利润，更可以提高品牌知名度，美誉度以及印象深度。