服务业的迅速发展，是当代世界经济发展的一个重大趋势。这是因为，随着社会经济的发展，人们的收入日益增长，闲暇时间也日益增加，再加上物质产品越来越丰富，其复杂程度也越来越高，因而对服务的需要必然日益增多。目前，服务经济所占比重越来越大，人类社会已步入服务经济时代。随着服务在现代企业经营中的地位日益提高，服务营销在整个市场营销中的地位便显得越来越重要。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。

服务营销是现代市场营销的一个新的领域，服务营销的研究领域分为两类，即服务产品营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现企业营销绩效的稳定增长。