一.关系营销的定义：

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。是由巴巴拉·本德·杰克逊在1985年提出的。

二.关系营销的特征：

1.双向沟通.

2.合作.

3.双赢.

4.亲密.

5.控制.

三.关系营销的基本原则：

1.主动沟通原则.

2.承诺信任原则.

3.互惠原则.

四.关系营销和交易营销的区别：

交易市场营销下，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的关系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。

交易市场营销强调市场占有率，在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买;关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产--市场营销网络。

五.关系营销成为主流的三大市场背景：

1.从卖方市场到买方市场的转变

2.关系营销理论是网络时代的自然产物

3.从企业利益最大化到社会利益最大化