营销观念：指以满足顾客需求为宗旨，从顾客需要出发安排生产和经营活动的基本指导思想，它基于消费者主权论 生产观念：传统（以产定销）现代（以销定产） 消费需求的基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性 消费需求的状态：负需求、无需求、有害需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过度需求 营销消费行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素 营销环境：宏观环境、微观环境 市场细分的依据：地域细分、人口细分、心理细分、行为细分 针对目标市场，可选的营销方式：无差异营销（细分后的市场消费群体虽有差别，但共性明显且是根本性的，企业的基本营销策略可以求同存异，兼顾不同的细分市场）差异营销（针对不同的细分市场，选择若干个细分市场作为目标市场，以不同的营销策略适应不同的目标市场，就是差异营销的战略思路。差异营销比较适合垄断竞争的市场模式）集中营销（在细分市场的基础上，选择一个或有限几个细分市场作为目标市场，集中企业资源，以相对统一的营销策略开拓市场，这种战略思路称作集中营销） 产品类别：核心产品、形态产品、附加产品 
品牌策略：个别品牌、单一品牌、分类品牌、个别品牌加企业名称 产品生命周期：产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大，再逐步下降的过程（4个阶段：介绍起、成长期、成熟期、衰退期） 定价方法：成本定价、需求定价、竞争定价 分销渠道的类型：直接渠道、非直接渠道 企业分销系统：垂直分销系统、水平分销系统、多渠道 松散型分销体系 促销组合：广告、人员推销、营业推广和公共关系4种方式和手段在营销活动中结合起来，或有重点地交替运用，行程促销组合  网络营销产生的原因：互联网的发展促成网络营销的产生、消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础（关键）、激烈的竞争是网络营销产生的现实基础（技术） 当代消费者心里的特点和趋势：个性化消费的回归、消费主动性增强、购物的方便性和趣味性的追求、价格是影响消费心理的重要因素 网络营销的内容：网上市场调查、网络消费者行为分析、网络营销策略的制定、网络产品和服务策略、网络价格营销策略、网络渠道选择与直销 网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性 网络营销的发展趋势：网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售、营销决策趋于理性化、网上的电子商城将兴旺发达、网络广告将大有作为 网络代购：可以使互联网用户足不出户，仅通过在网上与网络代购人或专业的代购网站的信息交互，就能通过其帮助买到低于市场价、本地没有或者国内暂无出售、新款限量的外地或外国的商品 无线电子商务的问题：手机上网使用并未普及，半数以上的拥有者尚未使用或仅处在试用阶段；服务资费高，消费者需要支付通话费、月租费和上网费三方面的费用；手机上网技术欠成熟，网站内容贫乏不够实用，多数网站大同小异个性不足；电子商务的业务开展尚有难度，移动无线网络网速慢，手机屏幕小分辨率不足，是互联网的部分功能不能完全实现 直复营销：指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动 网络直复营销理论具体表现在以下几方面：直复营销的互动性、直复营销的跨时空特性、直复营销的一对一服务、直复营销的效果可测定 网络软营销理论：针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主