随着电子商务的发展，现在不管是身在大城市还是偏僻农村，大家都可以通过互联网购物，可见互联网购物的的确确给我们的生活带来了许多方便。但是，社会需求量是有限的，网络购物发展起来了，那么实体店购物就必定会受到影响。自15年起，已经有许多实体百货超市关店，16年这股关店潮依然席卷着中国的百货甚至是家电市场。那么，关店潮真正的导火线真的就是网络购物吗？

  我们讲商品的寿命有四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。如果拿这个比喻电子商务这个业态，现在肯定在成长期，高速成长过程中，给人来势汹汹的感觉。那会不会有成熟期呢？会有。

  10年前刚买汽车的时候，很少有人自己动手洗车，一般人认为买得起车的人就不会动手自己洗车，街上洗一辆车才5块钱。现在呢，到周末，好多人自己提个桶在院子里洗车。因为外面洗车30元一次了。

  美国很多人也自己动手洗车，为什么？因为蓝领工资太高，人工费太贵。美国为什么没有满大街跑的快递员？人工费是个大问题。据说澳大利亚一个砌墙的工人月薪都可以达到21万元人民币了。

  现在快递员月薪4000~5000元，等我们快递员月薪上万元了，招快递员困难了，快递费高得吓人了，网购的代价高了，最大优势消失了，网购就进入成熟期了。

  第二，网购很少能有发票，逃税是普遍的。由此带来的价格优势是显而易见的。但是国家不可能永远不规范这个事情，随着规模的扩大，一定会规范，逃不了税，价格自然上去了，也会导致电商价格优势的消失。

  当网购价格优势逐渐消失，很多电商就会遇到和今天实体店一样的问题，到底是用什么手段才能吸引顾客、扩大销售和利润呢？当顾客不再只注重电商价格低的时候，那就是电商一个相对成熟期了，销售会相对稳定下来，不会再高速增长。

  电商给我们最佳的顾客体验是什么？足不出户购物，快速物流送达，7天无理由退换，价格低廉。其实就算价格一样，很多人也选择电商，追求不同的体验而已。

  现在90后搞电商，一上来就分析顾客痛点在哪里，这就是人性化的，以顾客为导向的思维方式，这就是电商教给我们的东西。

  实体零售企业，要好好分析自己的优势在哪里，而且是从顾客角度去看，而不是说我就在城市的十字路口，我是百年老店这种自我的、肤浅的、过时的思维。

  还有就是大胆尝试，不要总谈实体店倒闭，电商其实也是死了一批又一批，从PPG到凡客，各种团购网站，不断创新各种模式，“试错”一词成为电商的常态，而我们却只看到电商能烧钱的表象。

  因循守旧、坐享其成的作风，从自己出发的想法，不求进取的经营方式，没有把管理和经营做到极致的努力，实体零售是该自我反思的时候了。

  实体零售搞点电商很好，有助于反思，有助于促进实体零售本身水平提升。怕就怕这批人不行了，搞电商脑子转不过来了。