口碑营销分为线下、线上口碑营销，而线下营销投入较大，效果监控难。而线上营销，也就是网络口碑营销，通过网络的快速转播、精准定位等优势，越来越被企业所重视。

网络口碑营销（Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM，或Electronic Word of Mouth，简称为eWoM），是口碑营销与网络营销的有机结合是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

口碑营销实际上早就存在，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。一般网络口碑营销营销又分为新闻营销与口碑营销。

网络口碑营销旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息（其中包括企业与消费者之间的互动信息），为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。简单地说，就是整合各种网络营销方法，包括新闻、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。

进行网络口碑营销优化，可以定位企业、品牌的关键词以及口碑推广内容方向；提高企业、品牌信息收录率；提升企业、品牌关键词优化排名，获取行业竞争先机；提高企业、品牌口碑信息覆盖量，为品牌建设奠定网络口碑环境基础。

网络口碑营销在优化过程中的优势有：

营销效果可视化：只要搜索企业优化关键词即可看到营销内容及效果；

营销数据更具可追踪性：营销效果周期长，数据效果可持续追踪统计；

营销服务行业排他性：将营销效果作为关键词进行首页排名，名额有限；

营销形式独特性：唯一基于SEO理念策划、撰稿、优化和维护的口碑营销服务。

企业进行网络口碑营销一般有以下四大策略：

一、公益营销

企业做公益活动并不单纯是回馈人类和承担社会责任，更多是一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动，既表达企业的社会责任感，又使得社会受众群体对本企业产生良好的印象，实际上是做了一次变相的企业形象广告。

二、终端推广

销售终端推广的作用是唤醒消费者的购买冲动，借助卖场的POP、横幅、张贴画、小礼品以及人员介绍促使其下决心，最终付诸购买行动。相对高空广告而言，利用终端推广可以与消费者进行亲密接触，利用终端作为与消费者沟通的平台或工具，其过程可控性更强，效果也更容易评估。

三、降价

在一个供需失衡的市场里，面对商品滞销，商家很自然便会想到降价销售，这虽然牺牲了宝贵的利润，但是能赢得资金回流，也是可以接受的。现代商战中，降价是最能见成效的武器，但是也是最容易失控的一种营销方式。这是因为一旦降价被作为唯一的竞争手段时，商家最终会因为以牺牲产品质量和服务品质为代价陷入恶性竞争而得不偿失。

四、媒体广告

广告在营销中行使着传播的职能。通常，广告是通过电视、报纸、杂志、网络或广播等媒介来实现的，因为这些媒介拥有为数众多的受众群体。在市场产品高度同质化的今天，越来越多的企业意识到密集的高空广告有利于建立商品的品牌形象，从而提高企业的市场竞争力。

网络口碑营销在发展进程中将会遇到两方面的问题。一是在消费者一方，由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间、精力资源，因此依企业的意愿与请求提供有利口碑信息的动力不大；相反，倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力。二是在企业一方，大多是既没有正确认识网络口碑营销的意义与作用，又缺乏与消费者特别是提供不利口碑信息者沟通交流的主动性和积极性。

解决上述问题的关键，则在于企业方的胸怀与卓识。企业推行网络口碑营销，特别要注重与消费者的沟通交流，要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利。企业能够通过沟通交流展现企业诚信与良好形象，想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力，进一步改善自身的各种不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。另外，企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，因为广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会弄巧成拙。