分析网络客户购买过程，能够依据客户购买决策采取更加有针对性的营销策略。进行网络客户购买过程特征分析一般有以下步骤。

步骤一： 分析消费者购买动机（确认需求）

消费者购买决策过程从确认需要开始。当消费者感觉到“没有被满足的需求”存在时，就产生了购买动机。这一步是要明确促使消费者决定购买的原因是什么？即消费者如何确认购买需要。这种需要可以是出于理智动机（如产品优惠打折）、感情动机（如孝敬父母的礼品）、惠顾动机（如对某个品牌的信赖），等等。

步骤二： 分析消费者收集信息的内容和渠道

当需求确认之后，消费者开始通过各种渠道搜索并收取各种有利于其购买决策的信息。这一步主要是要了解影响消费者购买决策的因素有哪些，即为了做出正确满意的购买决策，需要哪些方面的信息支持。信息搜索可以在内部、外部进行，或者两者兼有。内部信息搜索时在大脑中回忆信息的过程。外部信息搜索则是从外部渠道获得信息的搜索过程，网络数据库、在线商品目录、网络广告、BBS、新闻组、即时通讯工具，以及来自同事、朋友、家人的信息都会影响消费者的购买决策制定。

步骤三： 方案评估

消费者对上一步收集到的信息进行比较、分析、评估、筛选，得到若干备选方案。

步骤四： 消费者购买决策

消费者根据评估结果，从以上备选方案中做出购买决定，安排支付和交货等。

步骤五： 分析消费者购后评价及行为

这一步是关注消费者对自己已做购买决策的评价如何，及其后续行为。这一步至关重要，因为消费者的购后评价及行为不仅会影响到其自身今后的购买决策，还会通过Word-of-mouth effects（口碑效应）影响到他（她）身边的潜在消费者。

步骤六： 画出客户购买过程流程图

将以上五步的分析的因素及结果，做成图形表示的流程图。