不同于传统的电商，O2O紧密结合线下的现场消费体验。O2O的意义也在于此。因此，O2O平台应该依照消费者的线下消费体验规划和设计，并与之衔接和融合。现实商业环境中，不同行业的现场消费体验各不相同，比如在眼镜点的消费体验与在水果店的消费体验就完全不同。因此，不同行业需要不同的O2O平台。未来的O2O不可能形成类似于淘宝这样的跨行业平台。每个行业都将形成融合本行业消费体验的独特O2O平台，这反过来又给企业和创造者带来商机。同时，一旦行业O2O平台逐渐完善并被消费者广泛认可，这一行业的传统服务或零售企业业绩将受到O2O平台的挤占，重演传统零售业被电商冲击的历史。当前的餐饮O2O已经开始挤压小型餐饮企业的利润。

那么，O2O平台应该如何衔接和融合线下消费体验呢？这需要从O2O闭环角度考察。O2O闭环指的是这样的一个循环往复的过程：通过线上营销，O2O平台将消费者从线上引入线下消费；再将线下的用户消费体验数据反馈到线上，将线下用户引到线上交流和互动，进而更好地实施线上营销。总而言之，O2O闭环就是从线上到线下，然后又回到线上的循环过程。

O2O平台融合用户线下体验，主要从线上选购、数据反馈、线上营销这三项O2O闭环环节着手。

第一，   线上选购现场化。消费者通过O2O平台在线上下单，心理上相对于线下的现场消费多了许多不确定感。选购项目越笼统，消费者的不确定感就越强，“现场感”就越差，就越不愿意通过O2O平台在线下单。因此，O2O平台应参照消费线下消费现场的选购模式来设计O2O平台，为消费者设计更为具体、精细的消费选项。线上选购项目越像消费现场那样具体、精细，消费者线上选购的“现场感”就越强，不确定性就越少，心里就越踏实。

第二，   反馈数据丰富化。相对于传统的线下商业和服务业，互联网的一项重要优势就是让消费者相互分享消费信息。消费者相互分享得越多，消费信息就越透明，消费信心就越强。因此，O2O平台应当创造和反馈更丰富的消费数据，以供消费者相互分享。

第三，   线上营销人性化和精准化。大量消费数据被反馈到线上平台，并不意味着O2O闭环流程到此为止。这些消费数据还应通过系统的分类整理，以人性化的方式展现在消费者眼前。O2O平台应研究消费者的搜索习惯，让每个不同的消费者都可以很轻松、惬意地依照自身习惯，找到相应的特定分类排序，之后方便地点击链接到相应的消费项目。同时，O2O平台的线上营销还应该做到精准推介，根据地点、个人嗜好、消费水平向消费者推介个人喜好的特定消费内容。