首先回顾一下事件发展

4月17日，网上流传的一视频中，顺丰快递员因与一辆京牌轿车发生剐蹭被司机怒扇至少6个耳光。视频呗疯狂转发，网友纷纷谴责司机的暴力、不文明行为，甚至提出要人肉搜索该司机。

晚7:00左右，顺丰集团发微博：我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。

晚10:00左右，顺丰总裁王卫也在朋友圈声明表示“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”

4月18日，顺丰集团再次发表声明：对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允；对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回！希望一线小哥恪尽职守的同时也要保护好自己，你们的安危牵动着每一个顺丰人的心。

4月18日晚，北京市公安局官网微博“平安北京”发布消息称：肇事者已经被依法处以行政拘留10日处罚。

回顾完整个事件，事件的主体发生在快递员和私家车车主身上，通过网络传播，最后受到群众、顺丰高管、警方的注意。事件会受到强烈关注的原因，我想不仅仅是因为暴力行为引发的正义感爆棚，还有“快递小哥”这样一个风里来雨里去的穿梭在我们身边的小众形象，他们与我们接触多，很容易受到我们的同情和理解。而这件事通过网络发酵，确实也是让关注度快速得到提升。

同时，我们也发现这件事从受到关注到最后结果仅仅历时两天，明显感觉到事态发展与解决之迅速、果决，而扮演重要角色的是顺丰集团。他们在第一时间对此事作了表态和声明，足以见得他们对此事件的重视，反应和处理问题的迅速。这也从侧面体现出快递业“迅速”的特点。他们的声明中，态度鲜明，小哥剐蹭到车的责任不会推脱，但是小哥的尊严必须维护到底。这体现出顺丰集团的人文关怀。

从这个事件，我们也知道了，面对突然受到的热点和争议，无论好坏，一定要第一时间作出反应。并且要善于利用热点，抓住每个机会，塑造优秀的品牌形象。