随着互联网的发展，网络危机公关变得艰巨而复杂。在危机公关中，网络因其传播快、关注度高等特性成为危机公关的主战场。面对网络危机，企业如果能正确认知危机并且采取适当的策略，不仅能让企业转危为安，甚至会化危为机。

品牌危机对企业的打击往往是致命的，很多大企业就是由于没有很好的进行危机公关，使得几十年的品牌轰然倒地。因此对于品牌维护来说，危机公关是重点。如果企业危机一旦形成，企业必须快速启动危机公关工作，否则后桌不堪设想。

网络危机的发生一般有四个过程：潜伏期、发生期、善后期、复建期。危机公关是一项系统工程，忽视任何一个环节，都可能产生或大或小的失误，甚至完全失败。处理品牌危机有两大基本原则：一个是以预防为主，尽量使危机不发生或将其消灭于萌芽状态；另一个是当危机真的发生时，要审时度势，依据先“最优”后“次优”的原则，力争将品牌危机造成的损失最小化。

企业在面临突然危机时，首先要保持头脑冷静，以积极的心态应对危机，同时要进行危机实时监测，找到事件源头，成立危机公关小组，制定应对策略，并且要充分考虑客户的利益。

企业处理危机的对策可以从以下几个方面着手：

1.针对企业员工的对策。让企业员工了解事件的真相，尽快把企业所采取的对策告诉全体员工，得到员工的支持共度难关。

2.针对受害者的对策。同受害方接触，冷静听取他们的意见、要求和损失赔偿，即使受害方也有一定的责任也不要去追究，。避免发表替企业辩护的言辞，容易激怒受害方。

3.针对新闻界的对策。要争取新闻记者的理解与支持，让企业高层负责人作为新闻发言人，认真回答记者的提问。

4.针对业务单位的对策。尽快通知事业单位发生危机的消息及原因，以及正在采取的对策，并商量善后事宜，以书面形式表示道歉。

5.针对社会公众的对策。企业应根据具体情况，确定安慰公众心理的方式和方法，向社会公众说明危机处理的措施及发展情况。必要时可与科研部门配合，共同确定事故责任和性质，通报危机情况，让公众重新相信企业。

上述对策实施后，并不意味着企业的危机公关全部结束。企业的形象已经受损，公众的舆论还在继续。这个时候需要企业主动出击，消除各种不利因素，尽快恢复企业的声誉，重新获得广大公众的信任。

任何一次危机的爆发都有根源，在危机爆发的背后，都可以找到促成危机萌芽的原因。企业建立全方位的危机管理体系，防患于未然，对企业的发展是至关重要的。