维护好公众号的既有用户，从层次上可以分为三个等级：首先不会让粉丝遗忘公众号，其次是让粉丝经常浏览公众号，最后是让粉丝主动为公众号宣传。前者是我们最基本的目标，最终还是要能够让粉丝主动为公众号宣传，形成品牌和内容的自发扩散，这也是社交媒体营销最大的魅力所在。

要想让公众号不被粉丝遗忘，最重要的一点就是换位思考，站在粉丝的角度和立场去考虑问题。大家可以打开自己手机看看，微信里面躺着多少公众号，有多少是你经常会翻看的，又有多少或许只在关注的当天留意了一下，之后就再也没有打开过？

站在粉丝的立场，我们为什么要经常查看一些公众号呢？最常见的一种情况，是公众号向我们推送消息，而这些消息正好又是我们感兴趣的内容，那么大多数人都会点进去看一看。

另一种情况是已经形成习惯，每天都会去看一看。不看还觉得不舒服。

第三种情况，属于需求驱动。比如正好你需要查看某一类的文章，就会打开经常发该类型文章的公众号，看一下由于自己想要的内容。又比如你想要查询信用卡账单，可能会打开银行信用卡中心的公众号去查询。

如果你做的是服务类型的公众号，主要是用公众号为客户提供基于微信的在线服务。那么像招商银行信用卡中心这样的公众号就是学习的对象，你主要需要考虑的是弄清楚客户真实的需求，通过公众号提供人性化和便捷的服务。

所以下文重点讲述对于想做客户维护、品牌宣传和产品推广的公众号，应该如何让粉丝保持关注。

第一，   要保持对既有用户持续、新鲜的刺激。

目前订阅号拥有一天发送一次消息的权限，这个机会非常宝贵，一定要利用好。服务号能发的条数更少，其发送机会的宝贵性就更不用说了。微信公众号内容的推送，有三个原则是值得借鉴的：

1、  在条件允许的情况下，最好每天都进行内容的推送：

订阅号的消息推送有个好处，目前来说是用户没法阻止的，也就是说只要你发送出去了，用户是无法阻止的（除非取消关注）。这相当于给运营者提供了一个不经过允许即可运行的信息推送机制，有点类似于短信群发。目前来说，订阅号的信息推送是引起受众关注的最佳途径。

在具体操作上，最好每天在固定的某个时间段发送，也有利于用户培养使用习惯。具体固定在什么时间发送，也是和目标受众人群的生活习惯息息相关的。如果公众号面向的群体主要是年轻人，一般都习惯比较晚休息，而且睡之前都喜欢玩玩手机，那么可能晚上九十点钟就是比较好的一个推送时间。如果公众号面向的群体主要是中年人，习惯性早起阅读，那么早上六七点钟就是比较好的推送时间。

除了对目标受众人群特点进行分析之外，也可以观察一下定位类似的其他公众号的推送时间规律，再作出自己的选择。比如类似定位的公众号的推送时间都喜欢在晚上八点钟左右推送，尽管这可能是一个很好的推送时间，但竞争太过激烈，你就不如选择稍微晚一点，八点半到九点钟左右发，可能效果更好。

2、  保持新鲜感

从心理层面来说人类都是“喜新厌旧”的动物，对固定的行为模式容易产生厌倦心理。我们在做微信消息群发的时候，也要注意到这一点，不断地思考如何给关注者新的东西，新的刺激。

比如在选题上，一定要考虑到受众群体的多样性。不建议针对某个细分选题进行长时期的持续推送，而是要在几个不同的细分选题之间进行轮流切换，照顾到不同类型关注者的不同需求。这样可以很有效的避免粉丝中一些群体持续得不到自己想要的内容，最终取消关注。

再如发送的内容，就算你每天发送的都是切切实实的干货也不一定每篇都会被打开，只要是人都是会累的，除了学习和提升之外，还有娱乐和放松的需求。如果你万年不变每次都发送很严肃的学习内容，也容易引起关注者的厌倦。

在内容的展现质量上也要下功夫，不管你发什么内容都要保证在水准之上。还有个最简单的基本要求，尽量避免错别字。很多时候错别字都会给人一种“不专业”的感觉，特别是做微信自媒体，更要避免这种情况。

3、  要和粉丝多互动

公众号进行消息群发有个最大限制，就是条数非常有限。一天一次，发完就没了，只能被动等待关注者去阅读。但是其实我们和关注者之间还有存在另外一条沟通的渠道，就时消息回复。

公众号的“人格化特征”是运营的不二法门。一定要把微信公众号当做一个人来看待，做的有血有肉有温度，要达成这个目标，在微信上和粉丝互动必不可少。