企业在面对危机时，如何应对才能转危为安、战胜危机呢、可以从以下几方面入手。

（1）事前预防：通盘考虑。进行网络危机公关和名誉管理，应该以防范为主，从根本上解决问题，加强自身产品和品牌的建设，治标又治本。事前充分的准备包括：对所有产品及企业信息，有通盘的了解，并且洞悉危机发生的潜在原因。

（2）危机控制：快、狠、准。危机降临时，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，并尽快将真相公之于众。同时要严肃处理相关责任人，及时转变战略，展示企业拯救危机的决心与信心，如果出现了被恶意中伤的情况，最好的方法莫过于借用第三方权威机构对产品进行检测，向大众出示有利的证据，借助媒体在网络上传播，切忌不理不睬。

（3）善后处理：坦诚示人。企业出现危机，特别是出现重大责任事故、导致社会公众利益受损时，企业必须承担起应有的社会责任，给予公众和消费者利益为重，迅速做出适当反应，及时采取补救措施，主动、有意识地以改事件为契机。变坏事为好事。

(4)注重线上线下相结合。危机一旦发生，采取线上线下同步进行，力争将危机造成的损失降到最低。媒体的反应往往最为敏感，要积极与媒体密切沟通，组织可以借助的媒体，做好信息主动控制工作。如果真的犯了错，增加企业的透明度，放低姿态，向网民承认错误，将真相告知大众；如果产品存在质量缺陷，要及时召回，并和有关受到损失的消费者商谈补偿措施或赔偿事宜。一般而言，大型危机来临时，企业可以组织新闻发布会，收集与危机有关的图片、表格、模型等材料，由训练有素的新闻发言人回答记者提问，真诚直接的给予回答，尽可能让公众满意，切勿避重就轻、言不由衷，导致再次惹动公众。