“好评返现哦亲”“如果您对商品不满意请联系客服,不要差评哦”淘宝卖家在物品快递里放置里常见的纸条广告想必大家都不陌生,由此可见一个评价对卖家有多么重要,那么对于网购之后,为什么大家愿意去给一个评价呢?卖家为什么要想各种办法求得好评?
(1)好评返现,许多消费者选择网购除了方便快捷之外,价格低于实体商城也是一个驱动因素,当打开快递收到好评返现的小纸条,产品质量又比较满意时,谁会不愿意动动手指给个好评呢,这就是所谓的利益驱动。
(2)收到的产品不满意,触动了买家的内心情感,苦苦等待快递这么久,等来的产品竟然这个样子,这时买家需要一个情感的发泄,当然此时不会是好评。
(3)一些网站的营销手段使得网购评价成为一种习惯,例如在天猫,当当等购物评价后可以得到一定的积分,这些积分会有不同的用途,也是一种激励购物的方式吧。
(4)当然还有一些商家会雇佣一些人来专门刷好评,这是一种非正当的竞争手段。
最近比较火热的明星薛之谦,在一档综艺节目中描述作为一个淘宝卖家的心声,他的店铺曾无意卖出了一批不合规格的产品,为了不得到差评,薛之谦作为店主亲自给买家打电话解释,并重新赠送一批合格产品,可见好评对于商家信誉度有多么重要。
恶意差评也是网店谈之色变的不良行为之一,同样是薛之谦的网店,一次,一位买家买了六件衣服并且全部给予差评,等着店家联系并提出无理要求,这无疑会给自己的店铺造成一定的损失。
希望一些网站能重视网购评价这一问题,营造一种公平公正的网购环境,做好口碑营销。