那是因为真正的购买行为分为两种： 
 一种是因为商品本身去购买，这就需要商品足够强势。当消费者明确的，具体的知道了自己想要什么之后，价格将会成为决定性的因素，消费者会价比三家，最后再做购买的动作。

对于这一种购买行为举一个例子：

某Store的经理在产品最火爆的时候，背对着纷拥而至的黄牛党，在内部开会时说：想想你们在零售店的真正作用是什么，如果愿意，我们只需要在店里安排收银员即可，现在他可能没有底气再这么说了。但可惜的是不是所有的商品都有机会做到这么强势，或者说对所有消费者都是这么强势，否则早就天下归心没有其他人什么玩头了，于是第二种情况才是最重要的，也是分析最多的。 

  第二种情况是因为自身的需求而购买，这是一种常态。这种购买行为占了绝大多数的社会零售总额，当你只知道自己的需求，并且对于想买的产品只有一个模糊的认识时，价格和品牌将不再是最重要的因素，这时你遇到的销售人员对你购买行为的影响将是决定性的。 
  人们对于这种购买行为的分析已经很透彻，大致这种行为的整个购物过程分为以下8个环节：浏览，搜索，筛选，对比，试用，决定，购买，使用。对于零售商来说，只有“购买”这个行为发生了才能产生真正的利润。但是请注意购买只是其中的第7个环节，你在商场里购物时，这些销售人员的作用就是帮助你完成之前的6个环节，简单来说就是通过在前6个环节里的沟通来影响你的购买决定，这样的一个人在你一生只有几次的大件商品消费时的重要性更是无与伦比。 
  对于第二种自身需要而购买的行为，想想你自己的经历，是不是大部分时候看千篇广告都不如有人在你真正掏钱时耳边的十分钟唠叨?如果你推荐的商品在他使用过程中没有非常不好的体验，那么他会觉得你的唠叨是非常有用的，因为你向他推荐了一款还不错的产品;若恰好他的使用过程非常愉快，那么也许他将对你印象深刻，并且下次还要去找你。

我认识不只一位销售员他们说什么顾客就会买什么，顾客就是相信他们，这就是粘性，这就是忠诚，对于某些只想或只能用低价将顾客吸引到自己的商场去买单的零售商，这就是云泥之别，与其只关注“购买”这个动作，不如想想自己能在前6个环节为客户做些什么。