别再追逐炫目的技术或者创意潮流，我们应该想下消费者真正需要的是什么？

一、把品牌变成一个故事：所谓说一个故事，并不是靠广告公司为产品说上一段分马牛不及的东西。营销最重要的是告诉消费者，为什么你需要我。需要说的是，如果你提供的服务、销售的产品自己都提不起兴趣，那也别在营销上费太多心思了。

二、如果你试着直接和你的消费者对话，记得用他们的语言：然后才是怎么“告诉”，讲故事首先得搞清楚你的听众是谁。品牌故事只有一个，但给不同的人讲就得用不同的手段，对青春期的小愤青的那种口气，你当然不会用来去跟他妈妈说话。

三、创造一种体验和期待，而不仅仅是销售一些产品：商业化的一个新状态是人们不再排斥他，消费者认可商业社会里的品牌精神和品牌故事，他们也确实会买一些让自己感到受激励的东西，品牌甚至可以告诉他们该如何做、有何种态度，他们并不那么排斥“被指点”。

四、别试图控制社交媒体和网络上面讨论你的用户：品牌教育是一个持续的过程。在今天社交媒体拓宽了品牌与消费者交流的触点，让品牌更具亲和力，因为没有了咄咄逼人的商业广告，消费者可以自由地关注自己喜爱的品牌，不要试图删除或者阻止消费者的讨论，那只会越弄越糟。正常讲话，真诚沟通。

五、好品牌有一张脸：还有声音，还有一双你可以跟他high-five或者只是紧紧握住的手。好的品牌形象应该是让消费者感到触手可及的，它能不断唤起消费者的兴趣和好奇心，至少可以交换观点和意见，正如朋友之间的感觉一样。需要注意的是，所有的这些应该保持同意。