信息服务市场定位是指信息服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务在客户心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象。信息服务的无形性、差异性和不可分离性对于服务企业市场定位有重要指导意义，同时，又决定了其不同于其他类型服务营销的市场定位过程。 信息服务虽然是无形的，但它可以通过有形产品证据的作用而使顾客感知到无形的利益。比如，在网站设计时加入引导信息，使顾客更容易操作，节省时问。其次，服务的差异性在很大程度上取决于服务人员在服务生产过程中的作用。比如，在移动公司的营业厅里，主要是服务员与顾客打交道，他们的表现将直接影响到顾客对移动公司的评价。因此，企业在进行市场定位时，可以从提高服务人员素质的角度人手，招商银行最早在中国提出“微笑服务”就考虑到了这一 点。第三，由于信息服务不是一个具体的物品，而是一系列的活动或过程，当服务人员向顾客提供服务的时候，也正是顾客消费的时候，即信息服务的生产和消费过程同时进行，其中离不开顾客的参与。因此，企业也可以从管理顾客参与的

角度实现产品的差异化。企业在确定自己的市场位置之后，应当努力维持或提升

相对于竞争对手的市场位置。