带你读懂《粉丝经济》系列三：粉丝互动的四个特点——快速  

    其实整本书，就是讲了一个观点——让粉丝们占据主导，无论时间、空间、话题、互动以及一切…… 

---题记

    书中将粉丝互动提取了四个特点，分别是快速、碎片、信任以及平台，这四个点凝练得非常好，与前两个章节内容能够相互对应，也能为后续的“四个”理论提供支撑点，其实，这并不是专属于粉丝互动的特点，而是整个新互联网时代的特点，是整个社会趋势发展的必然成果，无论作为个人还是作为企业，都必须严肃对待这四个特点，我称之为“新互联网时代的四项基本原则”。

    快速：从情景展示划分是即时；从目的方向划分是交互；从交互程度划分是私密。

    为什么会这样划分呢？
    首先，在与粉丝互动的过程当中，会存在很多的互动情景，以往的邮件、短信等广撒网式的互动情景已经逐渐被淡化，所起到的效果也越来越少，而现在通过微信公众号、微博等社会化媒体所传播的信息，效果越来越强，一条好的内容/活动/话题，是可以形成病毒式传播的。然而在社交媒体当中，由于其开放性，所有的内容/活动/话题都将被“黑你的人”（后文中统一简称为“黑人”，望陈建州的粉丝们不要黑我就好。）找寻到可乘之机，所以，时刻关注内容/活动/话题的走向，不要被“黑人”钻了空子还浑然不知。

       这仅仅是关于信息传播导向的即时性，书中提出，“即时，更多体现了粉丝主导的核心，更加突出了粉丝的个体主动性，整个动作是粉丝当下发起的拉式的动作，而且是因为当下，所以企业不知道会是在什么时间什么地点，还有时间的长短，因为这是个碎片化的时空，碎片化的动作。当然，企业实际上可以不是永远在线，而是即时在线。”

       那么， 企业，就需要创造一个有粉丝们，来确定时间、地点和内容的对话方式，毕竟企业无法要求自己的粉丝、消费者们，像企业员工一样来企业上班。

       其次，企业与粉丝们互动的目的是什么？就是交互，而这个交互，同样不再是单一的通过硬广的手段，喊自己的产品多么好或者多么有逼格，这一套已经不管用了，无论书中还是我的解读当中，不止一次的提到过——以粉丝为主导，也就是，粉丝们/消费者们说产品多么好、多么有逼格，那才是真正有效的传播，所以，在交互之中，能够即时听取粉丝们的意见和建议，迅速将内容/活动/话题的传播点转移到粉丝们最关注的点上。

      交互的方向可以分为入口和出口，入口往往是为粉丝们解决一些咨询或求助的问题，出口则是内容、活动、话题的输出与交互。这可以通过构建一个强大的“自助服务体系”，来帮助企业更好的与粉丝进行交流。

       就如同建立一个服务号，给出粉丝可能会用到的选项模块，帮助粉丝更快更有效的解决问题，同时注意粉丝们在公众号当中给出的留言，因为这些留言中包含了针对模块建设、索引标签建设等意见和建议，能够帮助企业更好的为粉丝们提供服务。

        最后，所有的交互其实都带有一定的私密程度，按照私密程度的高低，所带来的效果也不尽相同，同时不同的平台所具有的“私密”程度也是不一样的。

       “微博是从陌生人社会向半熟人社会发展，微信是从熟人社会向半熟人社会发展，因此微博是先大媒体后自媒体而弱交互，而微信则是先交互后自媒体然后再向大媒体切换。”

——摘自原文

        所以，即使是有了想要发布的内容/活动/话题，也要针对其属性和私密程度，选择不同的社交媒 体平台进行发布，比如在微博上，可以发布“寻找最XX的XX”这种广撒网似的信息，而在微信上则可以通过“转发/分享/送给你最XX的人”这种更有人情味的信息。 

       在社会化营销过程当中，要选对内容，选对平台，选对时间，选对事件……如果您需要有人给予专业建议，使您的各社会化营销活动效果最大化，就联系我们吧！