蒙牛客户体验设计书

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司始建于1999年8月，总部设在内蒙古和林格尔县盛乐经济园区,2004年在香港上市（股票代码：HK2319），2014年成为入选恒生指数成分股的中国乳业第一股。

蒙牛是中国领先乳制品供应商，专注于研发生产适合国人的乳制品，连续7年位列世界乳业20强。蒙牛乳业成立16年来，已形成了拥有液态奶、冰淇淋、奶粉奶酪等多品的产品矩阵系列，拥有特仑苏、纯甄、优益C、未来星、冠益乳、酸酸乳等拳头产品，为消费者的点滴幸福不断创新。

截至目前，蒙牛已拥有近4万多名员工，在全国建立了33个生产基地56个工厂。2015年，蒙牛产能达868万吨，营业收入超490亿元。

2009年7月，中国最大的粮油食品企业中粮集团入股蒙牛，成为蒙牛第一大股东。中粮的加入，推动了蒙牛“食品安全更趋国际化，战略资源配置更趋全球化，原料到产品更趋一体化”进程。

近年来，蒙牛着力整合全球优势资源，先后与丹麦Arla、法国Danone（达能）、美国White Wave、新西兰AsureQuality达成战略合作，快速实现了与国际乳业先进管理水平接轨，并形成了集奶源建

优点：

1、蒙牛网站打开的速度快，由于伊利网站首页既有动态的幻灯片，又有视频，造成加载速度较长，相比之下，蒙牛网站打开的速度快很多。

2、蒙牛网站特殊的功能，蒙牛网站首页右上方有一个搜索引擎，可以方便用户查找信息。而在伊利的首页，只有新闻动态处有一个搜索引擎。

3、信息更为全面蒙牛网站首页还给出了质量监控的信息，是消费者重点关注的问题，体现了企业对高质量的追求，而伊利没有把它放在首页。

缺点：

1、首先就是页面布局不够平衡，相比之下，伊利首页的布局更为简洁，清晰明了。而蒙牛网站首页图片比较多，大多分布在首页上方和左边，有点头重脚轻的感觉。

2、还有就是伊利网站首页就给出了消费者服务热线，消费者直接拨打电话即可联系公司，而蒙牛网站只在首页给出了一个小小的“联系我们”的链接，打开链接后还要填写一系列的资料，十分复杂。相比之下，伊利在这方面就做的比较好。

3、发展过快带来企业漏洞，经验性导致局限性，“人情化”现象严重，国外品牌进驻国内市场，国内奶源小而分散。

竞争优势：

第一，  体制与机制优势。蒙牛在创业期是一家纯民营股份制企业，经过三年的风雨考验，于2002年成功引进了以摩根斯坦利为首的三大国际财团，成为一家中外合资股份制企业，经历的是一个完全市场化、竞争化的成长过程，其公司体制的演进过程堪称中国“新公有制经济”的典型。

第二，  人才与文化优势。由于蒙牛特殊的创业背景和先进的管理机制，使得蒙牛在过去四年间聚集吸引了一大批有丰富的行业经验和旺盛的奋斗精神的优秀人才。前不久蒙牛在公司内举办了一次“服务奶业奖”颁奖典礼，对员工在奶业内的服务时间进行统计和奖励，意在鼓励优秀人才的行业忠诚度和使命感，获得20年左右服务奶业奖的共有几十人。

第三，  资源与品质优势。蒙牛地处世界五大草原之一的内蒙古大草原，拥有得天独厚的环境和奶源优势，经过近四年的发展，已成为国内联系养牛农户最多、覆盖农村养牛区域最广的乳品企业。

对策：蒙牛企业要想有更好的发展在保持其原有竞争优势的同时，需要加强品牌经营，有利于资本运营，帮助企业获得更多人才；加强渠道建设，良好地销售终端有利于提高企业的竞争力；要抛开草原局限的概念，建设中国蒙牛新形象。