了解网上购物者的主要类型，对营销策划人员有针对性地改善服务具有重要价值。目前比较流行的观点是将网上购物者分为四类：

简单型

简单型的客户需要的是方便直接的网上购物。他们每个月上网的时间不多，但在网上交易中占了一半的上网时间。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在商业网站上购买商品将会节约更多的时间。

接入型

接入型的客户是刚触网的新手，占的比例也很大，他们属于购物尝试者。著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。

冲浪型

冲浪型的客户在网上花费的时间非常多，并且他们访问的网页是其他网民的许多倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

议价型

议价型的客户有一种趋向购买便宜商品的本能，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获得优惠。

不管是哪种类型的客户，其心理特征有不同的地方也有交叉的地方，这也正体现客户心理的复杂，因此在网络营销中我们对客户的心理必须予以高度重视。针对不同的客户心理采用不同的营销方式，会促进成交的数量甚至决定交易的成败。